Netflix: most ez az ügyfélszolgálat!

Tegnap este a feleségem megemlítette, hogy nehéz volt a Netflix Instant Watching szolgáltatásában szereplő film közvetítése a számítógépünkre. Nem gondoltam túl sokra abban az időben - végül is a probléma lehetett az internetszolgáltatóval, a vezeték nélküli hálózattal vagy a számítógépünkkel. Ez a fajta probléma, amely annyira sok apa, hogy az apaságot később ritkán megéri az erőfeszítést.

De ma reggel megkaptam ezt az e-mailt a Netflix-től. Azt mondta, hogy a nyilvántartásukban jelezték, hogy volt egy streaming probléma, bocsánatot kértünk a glitchért - és felajánlott egy 2 százalékos kedvezményt a következő számlámra!

Milyen karikákat kellett átugrotnom, hogy megkaphassam a kedvezményemet? Hívja a Netflix-et, és várjon 10 percen át tartó várakozást? Töltsön ki egy online űrlapot, amely pontosan leírja, hogy mi történt, és mikor? Dehogy. Csak annyit kellett tennie, hogy egy linkre kattintottam az e-mailben. A Netflix webhelyre vittem, ahol megláttam egy üzenetet, hogy a kedvezményemet a következő számlámra alkalmaznám.

A technológiai vállalatok tudomásul veszik: Így nyújt kiváló ügyfélszolgálatot. Mi mindannyian tudjuk, hogy a dolgok bármilyen technológiai eszközzel vagy szolgáltatással meghiúsulhatnak. Amikor a dolgok felrobbantanak, a vállalatoknak vállalniuk kell a felelősséget és javaslatokat kell tenniük arra, hogy a folyamatot a fogyasztók számára a lehető legegyszerűbbé tegyék. Ez az a fajta viselkedés, amely a vásárlói hűséget fajtálja.

Sok vevőszolgálat, akivel találkoztam, valószínűleg azt mondaná, hogy az ilyen ügyfélszolgálat túl sok. De a Netflix már kezdettől fogva ismert az ügyfélszolgálatról, és valahogy ez az egykori indítás sikerült növekedni és virágozni, miközben a bebetonuló versenyük, a Blockbuster, olyan súlyos adósságproblémákkal kötötte össze magát, amelyekre szükség lehet a kiskereskedelmi üzletek bezárására. Úgy tűnik, hogy az ügyfelek kezelése is megfizethető.