Car-tech

A mobilegészségügy megköveteli az okostelefont, a felhasználói kapcsolatot

Diana and Roma staged a chocolate challenge

Diana and Roma staged a chocolate challenge
Anonim

A mobilstratégia megvalósítására törekvő egészségügyi szolgáltatóknak meg kell érteniük az erős kötődést az emberek okostelefonjaikkal, mondta a panelisták pénteken a World Congress Boston-i mHealth-i csúcstalálkozóján.

"Nincs semmi személyes, mint egy mobiltelefon "- mondta Julie Kling, a mobil végrehajtó üzlet vezetője a humana egészségügyi szolgáltatónál. "A telefon egy személyes eszköz, és ezt úgy kell használnia."

Ez azt jelenti, hogy tiszteletben tartják az emberek által létrehozott akadályokat, és olyan mobil tervet hoznak létre, amely csak a legfontosabb információkat népszerűsíti. Az ügyfelek azt akarták, hogy a Humana iPhone alkalmazásai első azonosítóként felajánlják a személyazonosító kártya adatait, és a program megváltozott a kérésnek megfelelően.

[További olvasmány: A legjobb Android-telefonok minden költségkerethez.]

A személyre szabott jogszabályok azonban korlátozzák a személyre szabást.

Például Humana nem küldhet szöveges üzenetet egy bizonyos tagnak, aki emlékezteti őt egy mammográfia létrehozására, mondta Kling. Ehelyett a szolgáltató egy általánosabb üzenetet használhat, amely emlékezteti az ügyfelet, hogy az emlőrák tudatosságának hónapja jön létre.

"Meg kell céloznunk egy személyt, de azt úgy kell mondanunk, hogy a magánéletért felelős tisztviselőt kedveli."

Robert Havasy, a Partners Healthcare System Center for Connected Health elemzője a mobil egészségügy személyre szabásának fontosságát is fontolóra vette.

Szervezete tesztelt egy olyan programot, amely szöveges üzeneteket használt a terhes tinédzserek és a szenvedélybetegek gondozása érdekében.

" Hiszünk abban, hogy a szöveges üzenetek hatékonyak "- mondta. "A cél az volt, hogy megnézzük, ez egy nagyobb kihívást jelentő környezetben működhet-e."

A szervezet egy-két üzenetet küldött egy héten, amely emlékeztetett a betegekre a kinevezésekről, vagy terveket készített arról, hogy miként juthat el a kórházba,.

Az üzenet szövege fontosnak bizonyult a program sikeréhez, mondta. A szövegek azzal kezdődtek, hogy egy konkrét doktorból származnak, ahelyett, hogy általánosabb üdvözlést használnának.

Ez a személyre szabás segített a programnak, a résztvevők 92 százaléka arról számolt be, hogy jobban kapcsolódtak az egészségügyi központhoz. Az SMS (short message service) rendszer csökkentette az adminisztratív feladatokat és "helyettesíti a telefonhívásokat, amelyeket egy már túlterhelt személyzet csinált".

Tim Kieschnick, Kaiser Permanente az Internet Services Group felhasználói élményének igazgatója mobil stratégia, amely releváns felhasználói információkat nyújt.

"Az internet hatalmas különbséget tesz, de a közgazdaságtan törvényei továbbra is érvényesek" - mondta.

Szervezetének mobilstratégiája hangsúlyozza a nagy értékű egyszerű tranzakciók elvégzését, például a találkozó emlékeztetőket és a vényköteles újratöltések kezelését. mobil stratégia, a UnitedHealth Group áttekintette az internetes egészségügyi erőfeszítéseit is.

"Megnéztük a portál térét, és megpróbáltuk ugyanazt a hibát követni a mobiltelefonokkal" - mondta Bud Flagstad, az egészségügyi szolgáltató stratégiai kezdeményezéseinek alelnöke. "Amikor bejelentkezel, akkor megkapod, amit akarsz."

A közösségi média, a GPS és az alkalmazások használata népszerű trendek az okostelefonok számára, és a UnitedHealth beépítette ezt a technológiát a mobil tervébe. Az egyik alkalmazás a telefon GPS funkcióját használja, hogy megtalálja az orvost a személy tartózkodási helyéhez közel. Egy másik GPS-t használ a gyalogos útvonal megtervezéséhez, és lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy kihívja barátait a járásra. Elmondta, hogy az egészségügyi alkalmazások már népszerűek, és a közösségi média összetevőinek hozzáadása növeli elfogadásukat.

"Az alkalmazásoknak hasznosnak kell lenniük" - jelentette ki Flagstad. "Azt akarod, hogy többet tegyenek, mint a webes portál utánozni."

Az okostelefon GPS-képességeinek lehetséges jövőbeni használata, Flagstad szerint, lehetővé tenné az egészségügyi vállalatok számára, hogy felismerjék, hogy egy beteg orvosi rendelőben van. A gondozó ezután elektronikus úton benyújtja a megfelelő orvosi információkat az orvosnak.