Kereskedőcsoportok Blast EBay

A nagy eBay-kereskedők erőteljes és vokális csoportja hogy az elmúlt években végrehajtott változtatások miatt többet ártott, mint a jó.

A szakmai eBay Sellers Alliance (PESA) kedden kiadta az eBay kegyetlen vádiratát, és azzal bízta, hogy a legtöbb kereskedő megsérült az online piacon bekövetkezett legutóbbi módosítások miatt.

A változások a vevők eladók arányának, az eBay díjszabási struktúrájának és a keresési rangsorolási funkcióinak hibáihoz vezettek, és a PESA szerint a kereskedők piacának jelentős romlásához vezettek.

Egy interjúban csütörtökön a PESA ügyvezető igazgató, Jonathan Garriss megismételte a panaszokat. "A legtöbb eBay-eladónk véleménye szerint a 2008-as év nagyon nehéz volt, és nagyon idegesek, mert nem látják az eBay által végrehajtott változásokat."

eBay nem " t azonnal válaszol a megjegyzésre irányuló kérelemre.

Bár a PESA nagyon nagy értékesítési volumenű kereskedőket képvisel - körülbelül 700 tagjai együttesen több mint 400 millió dolláros eladási összeget értékesítenek évente az eBay-en - Garriss fenntartja, hogy az eBay változásokat

A PESA-tagok és sok más, úgynevezett Power Seller kereskedők esetében, akik az eBay-en értékesítik az élőlényeket, a helyzet komoly következményekkel jár, állítja Garriss, az eBay kereskedő vezérigazgatója Gotham City Online, cipő eladó.

Az eBay-től származó Power Seller-jelvény megszerzéséhez a kereskedőknek bizonyos ügyfélelégedettségi szinteket kell fenntartaniuk, és értékesíteniük kell a havi átlagot 1000 vagy 100 darab (bronzszint) és 150 000 vagy 15 000 darab (Cinege aniumszint). A Power Seller állapota az eBay-en bizonyos előnyöket biztosít a kereskedőknek. A PESA tagjai többnyire Platinum és Titanium Power Sellers, a két legfontosabb kategóriák.

"A megélhetésüket fenyegetik, mert a piacon nincsenek, és sok Power Sellers azt hiszi, hogy képes" - mondta Garriss. Például, az eBaynek volt megfelelő ötlete, amikor úgy döntött, hogy a vásárlói értékelést növeli vagy csökkenti a kereskedők láthatóságát az eBay keresési eredményeiben, és a jegyzési díjcsökkentést. Mindazonáltal a terv végrehajtása sok kívánnivalót hagy maga után.

A teljes tranzakciós tapasztalat általános pozitív, negatív és semleges minősítése mellett a vevők elhagyhatják az eBay-t a részletes értékesítési minősítést (DSR) négy specifikus területek, egy-öt csillaggal: az elemek leírása, a kommunikáció, a szállítási idő, valamint a szállítási és kezelési költségek pontossága.

"Úgy véljük, hogy a DSR nem pontosan veszi fel az igazi vásárlói élményt" - mondta Garriss.

Amíg a PESA egyetért azzal, hogy a vevők számára lehetővé tette az elemek leírásának pontosságát és kommunikációját azt állítja, hogy a vevők véleménye a szállítási időről és a szállítási és kezelési díjakról nem állnak összhangban, mivel ezek olyan dolgokat tesznek, amelyeket az eBay az adott kemény adattal mérhet.

A PESA szerint a kereskedők, akik ingyenes szállítást és kezeléseket kínálnak, átlagos DSR 4,8 a szállítási díj kategóriában. "Ingyenes szállítást kínálnak, miért nem az 5,0-es pontszám?" ő mondta. "Ez az egyik jel, hogy ha a vevők megosztják a véleményüket valami [tényszerű] eredményt, pontatlan mérést eredményeznek, akkor a DSR-pontérték két tizede eltérése a lényeges."

Ebben az esetben az eBay automatikusan odaítél egy 5.0 a szállítási költségeket a kereskedők számára, akik ingyenes szállítást és kezelést kínálnak, azt mondta.

Az egyik negatív következmény a PESA azonosította, hogy most sok amerikai kereskedő úgy dönt, hogy csökkenti vagy megszünteti a nemzetközi értékesítést. Ez azért van, mert ezek nagyobb valószínűséggel alacsonyabb szállítási időszámításokat eredményeznek, mivel hosszabb, bonyolultabb szállítást eredményeznek, a kereskedő hibáján keresztül. Legalábbis az eBaynek másképpen kell mérlegelnie a nemzetközi megrendelések szállítási időszámításait, mondta"Az utolsó dolog, amire az eBaynek szüksége lenne, az, hogy az eladók kevésbé értékesítsenek a DSR-ek szerkezetéből," mondja.

Egy másik változás a PESA szerint koncepcionálisan jó, de rosszul végrehajtották az eBay-ek díjainak kiegyensúlyozottságát, Az ötlet jó, mert összehangolja az eBay sikerét a kereskedők sikerével, mivel az eBay előnyei magasabbak a termékek megvásárlásakor. Ugyanakkor a jutalékok növekedése általában túl magas a jegyzési díjak csökkentésével szemben, állítja Garriss. Az eBay-nek bölcsesebbnek kellett volna lennie, amíg konkrét előnyökkel jár az alacsonyabb listázási díjakkal szemben, mielőtt a jutalékokat emelte volna. "Úgy érzi, hogy az eBay túl sok pénzt keres a piacon a befektetéshez képest hogy a valóságban olyan élénk, mint korábban volt "- mondta.

A PESA nyilatkozata szerint, mivel a változások már fiasco, a kereskedők nagyobb prioritást adnak más értékesítési csatornáknak, mint az eBay piacon mint a saját weboldalaik, versenytársak versenytársai, mint az Amazon és az Overstock, és még a fizikai üzletek értékesítése is.

"A kereskedők nagyobb arányban foglalkoznak más csatornákkal, mint múltban. hogy megtalálják az utat az eBay-hez, most átkerülnek ezekre az új "premier" csatornákra, amelyek állítólag magasabb bizonytalanságot és alacsonyabb költségeket eredményeznek "- mondja a PESA nyilatkozata.