Az E-üzletek jelentős zavarása a fekete pénteken és a Cyber ​​Monday-n

A Sears, a Saks Fifth Avenue, a Costco, a Dell, a Victoria's Secret, a Bloomingdale és a Williams-Sonoma mindegyike pénteken és hétfőn keresztül észlelte a helyszínek működését. Az Egyesült Államokban zajló ünnep, a fekete péntek néven ismert, nagy bevásárlási nap, és elindul egy nagy hétvégét a kiskereskedők számára, amelyek az óriási online értékesítésekkel kapcsolatban Cyber ​​hétfőn ismertek.

Az online áruházak, amelyek lassulnak a feltérképezéshez, visszatéréshez a hibaüzenetek vagy a teljes összeomlás a kiskereskedők hátránya, hiszen ezek a problémák a potenciális vevők számára jelentős megfordulást jelentenek, és súlyuktól függően komolyan károsíthatják az értékesítést.

[További olvasmány: A legjobb TV streaming szolgáltatások]

A legtöbb a problémákat érintett fizetési folyamatok, amelyek valószínűleg elveszített értékesítést eredményeznének abban a pontban, amikor az ügyfelek vásárlást terveztek volna - mondta Shawn White, a Keynote Systems webes megfigyelő cég külső műveleteinek igazgatója. "A Checkout nyilvánvalóan az online vásárlási élmény legfontosabb része," White elmondta.

Ez a probléma az online kiskereskedők közös felügyeletét tükrözi: a teljes e-bolt tesztelésének betöltése, nem csak a kezdőlap.

A Keynote, amely 35 nagy online kiskereskedő teljesítményét figyelemmel kísérte, megjelölte a Sears weboldalát, amely súlyos nehézségekkel küzdött pénteken. A Sears.com többnyire nem volt elérhető 10:00 és 12:30 között. Keleti idő, és ismét 1: 30 óra között. és 05:00, White mondta.

Egy másik bajban lévő kereskedő volt a Saks Fifth Avenue. 7:30 és 13:00 között. Pénteken a Saks honlapja a szokásosnál lassabban 10-szeresre emelkedett, és egyáltalán nem töltötte fel látogatóinak felét. Gomez, egy másik webes megfigyelő cég szerint a Sears webhelyének elérhetősége a pénteken 61 százalék körül csökkent, mielőtt szombaton elindulna.

Mind Sears, mind Saks bemutatott egy weboldalt, amelyben a látogatókat értesítették a technikai problémákról, amikor webhelyek nem töltődtek be "A Sears.com most teljesen működőképes, és továbbra is nyomon követi a forgalom [forgalom] mennyiségét, és lépéseket tesz annak biztosítására, hogy a webhely továbbra is kiszolgálhasson ügyfeleinket" - mondta Sears egyik szóvivője az e- levél. "Pénteken, a vártnál magasabb csúcsok miatt, a forgalom megszakadt, de a Sears.com ma jól működik, mint egész hétvégén.Vegye figyelembe, hogy a webhely soha nem volt lefelé, szünetmentes megszakításokat tapasztalt.

Hétfőn kezdetben 11: 30-kor és legalább 17 óráig tartva, J. Crew weboldala teljesen lecsökkent, White szerint.

Bloomingdales.com szintén a legtöbb hétfőre érkezett, üdvözölve a látogatókat az üzenettel: "Köszönöm a bloomingdales.com látogatásához. A webhelyünk frissítése folyamatban van, hogy jobban szolgálhassuk Önt. Jelenleg nem tudunk online élményt nyújtani. Elnézést kérünk a kellemetlenségért. "

A hétfőn délelőtt legalább 10:00 órakor a Victoria's Secret bevásárlókocsi hibaüzenetet küldött, amikor az ügyfelek megpróbálták elhelyezni a tárgyakat, Gomez szerint.

A bevásárlókocsi szintjén is problémákat okozott a Williams-Sonoma weboldala, melynek közel 50 másodperces lassulása 7 és 9 óra között zajlott, mielőtt 24 másodpercre normálabb reakcióidőre tért 10 órakor, Gomez elmondta:

A Dell webhelyén a visszatérő vásárlók nem tudták visszaszerezni a korábban megadott számlainformációkat 9: 40-10: 15 között, és arra kényszerítették őket, hogy újra írják be az adatokat a pénztáridő alatt.

A Dell szóvivője azonban hogy a vállalat nem vette észre a Gomez által ismertetett kérdéseket: "Nem ismerjük a jelentésben ismertetett problémákat. A weboldalunk teljesítményét illetően nem kaptunk panaszt az ügyfeleinktől "- mondta Bob Kaufman szóvivő.

Mind a Gomez, mind a Keynote beszámol arról, hogy a Costco időközben pénteken is rendelkezésre állt, míg a Gomez megjegyezte, hogy a Hewlett-Packard HP Shopping bevásárlóközpontja és az Overstock pénteken lelassult.

Összességében a Keynote által követett 35 helyszínt jobban teljesítették ezen a hétvégén mint tavaly az összehasonlítható hétvégén. Ebben az évben a helyszínek 15 százaléka jelentéktelen teljesítményt ért el a tavalyi 30 százaléka óta, mondta White.

A legjobb megoldás, hogy elkerüljük a webhely teljesítményének nehézségeit: Készítsünk korán

"A legnagyobb lemorzsolódás a kiskereskedők számára a weboldalakkal kapcsolatos problémák az, hogy januárban elkezdenek felkészülni a pénteki péntekre "- mondta Keynote fehérje. Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale és J Crew nem reagált azonnal megjegyzéseket kér.