A Mailblocks blokkolja üzeneteit

Egy e-mailt vár nem érkezett? Félelem, hogy a fontos e-mailek egyáltalán nem érnek el? Nem vagy egyedül. Ezek a problémák a Mailblocks Challenge / Response spamfelderítő szolgáltatás néhány felhasználója előtt állnak, akik a rendszert kicsit túlságosan kihívónak találják.

A rendszer, amelyhez e-mail küldőknek "kihívás" szükséges, mielőtt közvetlenül kapcsolatba lépne velük Mailblocks felhasználókat, a spamszűrők akadályozzák a nagyobb internetszolgáltatóknál, köztük az AOL és a EarthLink. Az internetszolgáltatók véletlenül kihívó üzeneteket küldtek a felhasználók spam mappáinak, a beérkező levelek helyett. Ez létrehozott egy e-mail limbo-t, ahol a felhasználók nem tudták, hogy az emberek megpróbálják elérni őket, és a feladók nem tudták, hogy az üzenetüket nem olvassák.

Mind az AOL, mind a EarthLink szerint a probléma kijavult

Mailblocks "Challenge / Response rendszer megkérdezi a feladóktól, hogy megpróbálja felvenni a kapcsolatot a Mailblock felhasználókkal, hogy válaszoljanak a kihívás e-mailjére, hogy bebizonyítsák, hogy jogos kapcsolattartók. Miután a kihívás - amely jellemzően egy sorszám ismételt beiktatását jelenti - teljesül, a feladó e-mailje a Mailblocks felhasználónak kerül kézbesítésre. A kihívás előtt az e-mail üzenet a "függőben lévő" mappában található, ahol a Mailblocks felhasználó hozzáférhet. A Mailblock-ok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy olyan felhasználókat hozzanak létre "engedélyezett listákkal", akiket nem fognak megtámadni, ehhez hozzáadják azokat az e-mail címeket a címjegyzékhez.

Az AOL augusztusban szerzett Mailblocks költsége 9,95 dollár éves, 15 MB tárhellyel, vagy 24,95 dollár évente 100 MB tárhellyel. A kihívást és válaszadást alkalmazó egyéb szoftverek az AllSpamGone, a KnockKnock és a MailMender.

E-Mail Limbo

"A kihívásról / válaszról olvastam, és úgy véltem, ez volt a végső megoldás az összes spam eltávolítására" mondja Paul Altman, egy floridai számítógép-tanácsadó, aki szeptemberben bejelentette a Mailblocks-ot. "Bárki szívesen e-mailt küld neked, de embernek kell lennie."

A Mailblock-okra való feliratkozás egy napján azonban Altman azt mondja, hogy problémákba ütközött. "Az emberek írtak nekem, és soha nem kaptam meg az üzeneteket" - mondja. "Megkérdeztem őket, és nem kapták meg a kihívásokat." Altman rádöbbent, hogy az elküldött üzenetek egyszerűen csak a függőben levő levéltárában ülnek. És azok a kihívások, amelyeket a Mailblocks küldött vissza a levelezőkhöz? Mind az AOL, mind pedig a EarthLink spamként megjelöltek, és a felhasználók beérkező levelek helyett levélszemét mappákba szállították.

"Még mindig vizsgáljuk a problémát, megnézzük, mi történt" - mondja Nicholas Graham, az AOL és a Mailblocks szóvivője. Azt mondja, hogy a problémát korrigálták. "Nem volt hosszú, vagy ismétlődő probléma" - mondja. "Nagyon rövid volt."

Altman vitatja azt a követelést, hogy a probléma megoldódott, bár már nem használja a Mailblockokat. A Mailblocks képviselője október 22-én értekezletbe lépett, miután a PC World továbbította kapcsolattartási adatait a cégnek, miközben megvitatta ezt a történetet. Altman még mindig úgy gondolja, hogy a Mailblocks nem oldotta meg a problémát, és azt mondta, hogy elmondta a Mailblocks tech support képviselőjének a múlt héten, hogy elmondta neki ezt.

Megoldás keresése

Amikor az AOL először augusztusban megkapta a Mailblockokat, Graham azt mondja: AOL tudomásul vette, hogy a kihívásokkal kapcsolatos üzeneteket a felhasználók beérkező levelek helyett a spam mappákhoz szállítják, mondja. Abban az időben az AOL újrakonfigurálta az e-mail üzenetek visszatérési útvonalát, hogy azok a megfelelő helyre kerüljenek, mondja. "Tudomásul vesszük, hogy ezeket az e-maileket törvényes e-maileknek kell tekinteni, amelyeket a tagoknak képesnek kell lenniük."

Altman elmondta, hogy problémái szeptember végén történtek, miután az AOL megvásárolta a Mailblockokat. Miután rájött, hogy tudósítói nem kapják meg a kihívást e-mailben, úgy döntött, hogy maga próbálja meg a rendszert. Küldött e-mailt a Mailblocks számlájára a saját EarthLink e-mail címéből, és megállapította, hogy a Mailblocks kihívás a EarthLink spam mappájába irányult.

E-mailben elküldte Mailblocks technikai támogatását a probléma bejelentésére, és meglepte a válasz. "Írták vissza, és azt mondta:" Hé, ez történik néhány internetszolgáltatóval, miért nem kapcsolja le a kihívást / választ, és csak kézzel adja hozzá az ismerősök e-mail címét a címjegyzékéhez? " Megdöbbentettem, mintha elismernék, hogy a szolgáltatásuk nem működik - mondja. "Olyan ez, mintha minden tekintetben remek autót vásároltam, kivéve, ha nem tudom bekapcsolni a kulcsot, és elindulni."

Az AOL tudomásul vette, hogy október elején újra felmerül a probléma, mondja Graham. "Egy héttel ezelőtt történt hiba miatt észrevettük, hogy a Mailblocks-ból érkező kihívás / válasz e-maileket spamként jelölték meg." Fel kellett hívnunk azokat a IP címeket, amelyeket a Mailblocks használ a kihívások küldésére "- mondja. A EarthLink csak akkor tudta a problémát, ha az AOL ezt a PC World történetet érintette, de azt állítja, hogy a vállalat ezt a történetet közzéteszi. "Letiltjuk a [AOL és Mailblocks] kihívásokat, és engedélyezik a miénk" - mondja Jerry Grasso, a EarthLink szóvivője.

Mind az AOL, mind a EarthLink azt állítja, hogy nem kaptak semmilyen felhasználói panaszt a kérdéssel kapcsolatban, amíg nem értesültek az Altman problémáiról a PC World-ről.

Miután megzavarodott a Mailblocks válaszával a problémáira, Altman azt mondja, hogy visszatérítést kért, egy megtagadott kérést. Azonban, miután meghallotta Altman panaszait, Graham elmondta, hogy a cég kapcsolatba fog lépni vele, és visszatéríti a pénzét, ha még mindig elégedetlen a Mailblocks szolgáltatással.

Graham azt is elmondja, hogy az AOL nem döntött arról, hogy pontosan hogyan fog integrálni a Mailblocks az AOL termékeinek kínálatába, de azt mondja, hogy a folyamat ez év során és a jövő év elejére fog megtörténni. "Még mindig vizsgáljuk a különböző lehetőségeket" - mondja. "A Mailblockokat azért kaptuk, mert ez egy díjnyertes, iparágvezető szolgáltatás, amely jelenleg is ugyanúgy működik, mint mielőtt megszereztük, és a jelenlegi felhasználók továbbra is képesek lesznek ugyanolyan típusú Mailblock-okat használni most használd. "