IPhone 4 Fiasco: Nincs könnyű javítás az Apple számára

Elfelejtette a nehéz nyelveket, de az Apple egy komoly savanyúságban van.

A cég iPhone 4 antennacsapása gyorsan összeomlott egy átfogó PR katasztrófába. Miután közel három hetet töltött az ügyfelek panaszairól - amelyek mindegyike az Apple - - Consumer Reports hétfőn bombát dobott, amikor arról számolt be, hogy hardver tesztjei "megerősítettek" egy problémát az iPhone 4 recepció. Az Apple állománya már elhúzódott a hírek után.

"Amikor az ujj vagy a kéz megérint egy helyet a telefon alsó bal oldalán - egy könnyű dolog, különösen a lefties esetében - a jel jelentősen lebomlik elég ahhoz, hogy elveszítse " Consumer Reports mondja. "Ennek a problémának köszönhetően nem javasoljuk az iPhone 4-et."

[További olvasmány: A legjobb Android-telefonok minden költségkerethez.]

Az Apple természetesen nem idegen a konfliktusoktól és ellentmondásoktól - a pokol, a vállalat gyakorlatilag ugyanolyan híres az önellátó módon, mint a termékei számára -, de az iPhone recepcióján a Steve Jobs csapata ásta magát egy nagyon mély lyukba. És a kilátás a kegyelemből való kiszállással egyre nehezebbé válik a nap folyamán.

Az Apple iPhone 4 antennája problémája: a helymeghatározás problémája

A probléma nem annyira az iPhone 4 antennája; így válaszolt az Apple. A get-go-ból az Apple azt állította, hogy a probléma nem arról szól, hogy hogyan tervezte meg a telefont, hanem azzal, hogy mindenki más használja.

Vegyünk mély lélegzetet.

Először is, e-mail válaszok az iPhone 4 vételi problémáit megkérdező ügyfeleknek. Egy felhasználó leírta az úgynevezett "halálfogást", és megkérdezte, hogy mit lehet tenni; Jobs elutasítóan válaszolt: "Csak ne kerüljön ilyen módon." A jegyzetnek ez a drágakője egy másik klasszikus-Jobsian válasz: "Nincs vételi kérdés."

De ez nem ér véget. Az Apple hamarosan kiadta saját hivatalos válaszát az ügyre, tovább csökkentve a hibák elképzelését.

"A telefon megragadása az antenna teljesítményének bizonyos mértékű csillapítását eredményezi, bizonyos helyeken pedig rosszabb, mint az antennák elhelyezése "Ez az élet ténye minden vezeték nélküli telefon számára," mondta az Apple nyilatkozata.

("Kivéve, hogy az antenna nem olyan helyen található, ahol az emberek ujjait más telefonra helyezték", valószínűleg hozzá kellett volna adnia.)

Ezután a Cupertino cég nyílt levélben kinyilvánította, hogy a probléma az iPhone mért jelerősségével valójában hibás volt.

"A vizsgálatot követően megdöbbenve találtuk azt a képletet, amelyet kiszámítunk hogy hány rúd a jelerősség megjelenítéséhez teljesen rossz, "mondta a levél. "A képletünk sok esetben hibásan mutat még 2 bürtőt, mint egy adott jelerősségnek."

(Consumer Reports szerint megállapításai "megkérdőjelezik az igényt")

Végül az Apple legrosszabb hangulatú lépésében úgy tűnik, hogy az Apple elkezdett törölni azokat a szálakat, amelyek a Consumer Reports tanulmányt hivatalos támogatói fórumainkról említik. Menj előre, sóhajt. Várom.

Apple iPhone 4 Opciók

Vissza velem? Rendben van - tehát, mivel a piszkos alapítvány, honnan jön Apple innen? Két alapvető lehetőség létezik:

1. Nyugtázza meg, hogy van probléma az iPhone 4 antennájával. Ezzel a cég ténylegesen bevallja, hogy vagy (a) korábban hazudott, és megpróbálta csökkenteni a problémát, vagy (b) hibás, és nem tudja megérteni saját termékeit. Nehéz elképzelni egy olyan fickót, mint Steve Jobs, aki az egyik ilyen álláspontot választotta.

2. Továbbra is figyelmen kívül hagyja a problémát, és úgy tesz, mintha valamilyen módon, hogy a probléma nem létezik. Ez eddig az Apple megközelítése volt. Most azonban, figyelembe véve a laboratóriumi jelentéstFogyasztói jelentések - független, nonprofit, nagyra értékelt szervezet - az Apple meglehetősen nevetségesnek tűnik, ha továbbra is fenntartja ezt a pozíciót.

Ez egy elvesztegetett forgatókönyv; Az Apple egyszerűen csak túl mélyen magába ásatta magát, hogy kitörölhesse. Még egyfajta javítás is - legyen az teljes felidézés vagy szabad bumper-stílusú esetek elosztása, amelyek védelmet nyújtanak az antennáknak a közvetlen bőrkontaktustól - nem tudják az Apple-t leterhelni, mivel mindent elértek.

Most teljesen tisztában vagyok azzal, hogy az Apple fan-bázisának leginkább elkötelezett része - "az Apple fanboys", ahogyan ismertek - teljes mértékben támogatják az Apple akcióit. És ez várható. De azon a vadon aluljáró csoporton kívül az emberek kezdik kérdéseket feltenni.

Sajnos az Apple számára nem biztos, hogy jó válaszok vannak.

JR Raphael a PCWorld közreműködő szerkesztője és a Steve Jobs E-mail generátor. Találhatsz vele Facebook-on: facebook.com/The.JR.Raphael