Alkatrészek

Az IBM kifejlesztette az audió maszkolási technológiát

Az innováció évszázada - Mérföldkövek - 100 éves az IBM

Az innováció évszázada - Mérföldkövek - 100 éves az IBM
Anonim

IBM India Research Laboratory) olyan technológiát fejlesztett ki, amely automatikusan érzékeli és elnyeli a bizalmas információkat a hangfelvételeken.

A technológia várhatóan hasznos lesz a call center műveletekhez, amelyek számos okból rögzítik a hívásközpont munkatársai és az ügyfelek közötti beszélgetéseket, beleértve a szolgáltatásminőség ellenőrzését, - mondta Guruduth Banavar, az IRL igazgatója szerdán telefonos interjúban. Néhány ilyen hangfelvételt használnak az új munkatársak képzésére is, ám hozzátette:

A technológia a beszédelemzés és a metaadatok kombinációját használja az audiorögzítés egyes részei felkutatására és maszkolására a lejátszás során azoknak az egyéneknek, akik nem jogosultak hallani az érzékeny információk szerint Banavar. A maszkolni kívánt információ a követelményektől függően konfigurálható, és a maszkolt részek sokféle módon prezentálhatók, például a fehér zaj, a csend vagy egy közlemény, amely szerint az információkat szerkesztették. "

A képesség az ügyfelek bizalmának megőrzése érdekében a szervezeteknek képesnek kell lenniük arra, hogy ügyfeleik személyes adatait, például hitelkártyaszámokat, személyi azonosító számokat (PIN-kódokat), társadalombiztosítási számokat és egyéb információkat gyűjtsék össze a hívásközpont munkatársai és ügyfelei közötti interakciók során..

Az IBM jelenleg a vállalat technológiájának pilótái. A technológia kereskedelmi forgalomba hozataláról az IBM üzleti részlegei fognak dönteni, mondta Banavar. A technológia számos más területen is alkalmazható, például az orvosi diagnózisban, ahol az egy kontextusban összegyűjtött rögzített információkat később az emberek képzésére használják.