A HP továbbra is felmelegszik az Nvidia grafikus chipeken

A kiadást követő hónapokban a Hewlett- A Packard laptop tulajdonosai továbbra is panaszkodnak a hibás Nvidia grafikus kártyákról, amelyek miatt a laptopok sikertelenek lehetnek.

Egyes ügyfelek azt állítják, hogy a HP tisztességtelen bánásmódban részesült, részben azért, mert laptopjaik nem szerepelnek az érintett gépek listáján júliusban a HP, így nem jogosultak ingyenes javításra vagy kiterjesztett jótállásra.

Egy hordozható számítógép túlmelegedési problémát jelent a Pavilion dv9500 vonal, amelynél a képernyők üresek vagy túlmelegednek, ami a rendszer meghibásodásához vezetett, az ügyfelek egy HP-t írtak tábla. A HP modellek nem szerepelnek az érintett laptopok HP-listáján, és egyes esetekben a HP arra kéri a felhasználókat, hogy fizessenek javításokért.

[További olvasmány: A legjobb PC-s laptopok]

A HP nem mozog gyorsan új laptopokat adhat az érintett számítógépek listájához, írta az ügyfelek. A felhasználók arra kérik a HP-t, hogy vizsgálja meg és frissítse a kérdéses laptopok listáját. A laptop meghibásodása a grafikus kártyákkal kapcsolatos problémákhoz nem kötődő összetevőkből is eredhet, ám a kifüggesztett panaszok trendje az Nvidia alkatrészekkel rendelkező számítógépekre utal, mondta Matthew Hilsenrad, a HP laptop tulajdonosának.

"Nem láttam az ATI a chipek rosszul futnak, csak az Nvidia chipjei lesznek rosszul "- mondta Hilsenrad. "Sok ember [a táblákon], akik ugyanabban az időben vásárolták a laptopot, ugyanazt a problémát látják."

A Hilsenrad egy Pavilion dv9500 modellt birtokol egy Nvidia GeForce 8600 sorozatú grafikus kártyával, amelyet szeptemberben vásárolt 2007. A listán nem szereplő laptopok - köztük a HP Pavilion dv9500 és dv9600 sorozat - már 2007-ben vásároltak hasonló problémákat.

Azt kérte tőlük, hogy 400 dollárért fizessék meg, hogy cserélje ki az alaplapot túlmelegedés esetén a laptop képernyőjén rosszul működött. Meghívta a HP-t, hogy kérje a javítást, de a PC nem tartozott a kiterjesztett jótállás hatálya alá, amelyet a HP az érintett laptopok számára kiadott.

Egy HP ügykezelővel való összegyűlés után körülbelül 215 dollárért javította a laptopot. Az ügyvezető azonban elmondta, hogy az érintett laptoplistát frissíteni lehet, hogy tartalmazza a saját tulajdonában lévő modellt, amely esetben vissza kell téríteni az összeget.

Egy másik poszter, Salman Fateh bejelentette a rendszer meghibásodását és egy üres képernyőt egy HP pavilonon dv9500 egy Nvidia 8600 sorozatú grafikus chiprel, amelyet 2007 októberében vásároltak.

"A HP nem tartja tiszteletben e modell kiterjesztett garanciáját, a HP tiszteletben tartja az ügyfeleket és cserélje ki az összes laptopot hibás Nvidia GPU-kkal" - írta Fateh egy különálló

Az ügyfelek visszhangozták Fateh véleményét, mondván, hogy ha a HP nem foglalkozik gyorsan a problémával, laptopjaik papírpóznákká válnának.

"A HPnek hozzá kell adnia a rossz GPU egység többi részét a listához, "írta a plakátot a képernyőn Sarah Locker a HP fórumon. "Nem akarom hibáztatni a HP-t az Nvidia gyártási hibájára, de most úgy tűnik, hogy a HP a lábát húzza."

A HP nem azonnal kommentálta ezt a történetet. Az Nvidia tisztviselői nem voltak észrevételeik.

Az Nvidia tavaly júliusban elmondta, hogy néhány grafikai chipje túlmelegedett a csomagolóanyagok és egyes laptopok termikus tervezése miatt. A HP ezután kiadott egy tanácsadói figyelmeztetést a lehetséges laptophibákról és az Nvidia által érintett modellek listájáról.

A HP emellett BIOS-javítást is adott, hogy a rendszer-rajongók hosszabb ideig tarthassanak a túlmelegedés megelőzése érdekében, és felajánlották, hogy bizonyos tünetek függvényében helyrehozza a laptopokat. Az érintett laptopok tartalmaztak néhány HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 modelleket és a Compaq Presario V3000 és V6000 sorozatú laptopokat. A HP 24 hónapos garanciát nyújtott az érintett ügyfeleknek Észak-Amerikában.

Az egyéb PC-gyártók, köztük a Dell és az Apple, a hibás Nvidia grafikus kártyákkal kapcsolatos problémákat kellett megoldaniuk. A HP hasonlóan a Dellhez is kiadott egy szoftveres javítást a fűtési problémák kezelésére, de a boldogtalan felhasználókra élesen reagált, aki azzal vádolta a Dell-t, hogy megszüntette a rossz hardver problémájának megoldását. Az Apple kínált ingyenes javítást a laptopok hibás Nvidia grafikus kártyák.