"Halo Effect" az Apple elégedettségét nem minden látszik

Az Apple vevői elégedettségének értékelése során fontos megfontolni a "Halo Effect" -et, amely a cég ügyfeleinek azt hitte, hogy az Apple sokkal jobb, függetlenül a tényleges különbségektől. ok - az Apple buzgó kultuszkövetése - bölcs dolog, hogy soha ne vállaljam, hogy az Apple még mindig olyan jó, mint hallottad. A tegnap kiadott amerikai fogyasztói elégedettségi index 84% -os "elégedettségi" minősítése kétségtelenül jó pontszám (bár egy évvel ezelőtti csökkenés).

Az Apple annyira jó, hogy pontosan 10 pontot érdemel a fenti fontosabb PC-gyártók fölött? Nem hiszem, és a fele különbséget tulajdonítok azoknak az Apple ügyfeleknek, akik egyszerűen "másképp gondolkodnak", mint PC-testvéreik.

[További olvasmány: A legjobb PC-s laptopok]

A PC-felhasználók szeretik megverni a gyártókat, és jó okból. A Windows PC támogatása nehéz feladat a hardvergyártók számára. A saját hardvereik mellett sok támogatást nyújtanak egy olyan operációs rendszernek, amelyet nem hoztak létre, és néha az alkalmazásokat nem írták.

Számomra egy PC-ügyfél is kevésbé valószínű, hogy néhány száz dollárt költ egy add- a szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban, amit mindig vásárolok a Macre. A hardver drága, drága, hogy fix, és a feleségem hároméves MacBook háromszor került vissza az Apple-hez a nagyobb javítások miatt. Az AppleCare jó befektetés, és támogatja az Apple támogatási költségeit.

Az igazságos, az Apple nem nyújt jobb támogatást, mint más PC-gyártók. Az operációs rendszer létrehozásának integrált struktúrája, a hardverek tervezése és építése, valamint számos kulcsfontosságú alkalmazás írása sok segítséget nyújt az Apple számára. Ha egy vállalatnak olyan technológiája van, amely olyan integrált, mint az Apple, és nem képes kiváló támogatást nyújtani, valóban bajban van.

Az Apple vevői elégedettségének kis csökkenését könnyedén megfigyelhetjük, tekintettel Steve Jobs minden más repedésére "páncélzat a tendencia részeként jelentősnek tűnik. De a felmérés nagyon fontos számai voltak a PC vevői elégedettségének jelentős javulása. (Kattints a diagramra egy nagyobb képért.)

A PC-ügyfelek nem hajlamosak arra, hogy az eladójuknak az Apple-hez fűződő kétségek előnyeit élvezzék. A Windows-ügyfelek többsége nagyon kedvelik a vendorokat. Ez a Windows kultúra és egy másik rosszindulat, amelyet az Apple nem szenved.

Tehát a Compaq 5,7 százalékos javulása, a Gateway / Acer 2,8 százalék és a HP 1,4 százalék - minden 74 százalékos leszállás. Különösen a Compaq számára. A Dell eddig 75 százalékos elégedettséggel továbbra is vezette a Windows vállalatokat.

Azt hiszem, hogy a szűk kihallgatás továbbra is kevésbé elégedett lesz a Dell és a Compaq ügyfelekkel, mint az Apple ügyfelek. Azonban, amikor javításra kerültek az Apple és a Dell / Compaq torzítással szemben, nem hiszem, hogy a valódi különbség a 9 vagy 10 százalékpont.

Nyilvánvaló, hogy a Windows hardvergyártók javítják ügyfélszolgálatukat és az Apple, annak ellenére, hogy nem fogja elveszíteni vezetését, folyamatos javulást igényel.

David Coursey hírcsatorna, mint

@techinciter és kapcsolatba léphet weboldalán keresztül.