A Google kiterjeszti az Apps Prémium hitelt a Gmail kieséseire

a Gmail által a hónap elején elszenvedett három hiba miatt a Google kiterjeszti a hitelét az általa üzemeltetett Apps csomag minden fizető ügyfeleire, és megígérte, hogy javítja a problémamegállapítási módszereit.

Az apologetikus e-mailben, amelyet szerdán küldtek az Apps Premier rendszergazdák, a Google azt mondta, hogy automatikusan kiterjeszti az éves előfizetéseket 15 napig, felár nélkül. Alkalmazások A Premier előfizetések évente 50 dollárért fizetnek. Ez a 15 napos meghosszabbítás a 99,9 százalékos készenléti szolgáltatási szint legmagasabb hitelfelvétele a Google számára a Premier ügyfelek számára a Gmail számára.

"Elköteleztük magunkat, hogy a Google Alkalmazások Prémium csomag szolgáltatása, amelyre a szervezet függhet, az első augusztus elején, nem tettük meg ezt a dolgot, ahogyan mi is kellene "- olvasható a levél.

Az egyik kiesés augusztus 11-én körülbelül két órát tartott, de szinte az összes Apps Premier felhasználóját érintette. A másik kettő, augusztus 6-án és augusztus 15-én, kisszámú Apps Premier felhasználókat érintett, de mindkét kiesés hosszú volt, és néhány érintett felhasználónak több mint 24 órát tartott. Minden incidens során a felhasználók nem tudtak hozzáférni a Gmail-fiókokhoz, és nem jelentenek hibaüzenetet a bejelentkezéskor.

Szerdai levelében a Google azt mondta, hogy a rendszer megbízhatósága kiemelt fontosságú, és bár nem ígéretét zéró leállás, elkötelezi magát, hogy gyorsan megoldja a leállásokat. "Még fontosabb, hogy megígérted, hogy ugyanaz a probléma megismétlődését megakadályozza," - írja a levél.

Ezenkívül a Google azt tervezi, hogy javítani fogja az Apps Premier rendszergazdáinak a rendszer problémáit az új irányítópulton keresztül, amely elérhető lesz pár hónapon belül.

Az irányítópult leírja a problémákat, különösen a felhasználókra gyakorolt ​​hatásukat; rendszeres időközönként frissített becslés, amikor a kérdések megoldásra kerülnek; és ha szükséges, a határozatot követő 48 órán belül hivatalos jelentést kell készíteni. A jelentés leírja az esetet, elmagyarázza annak okait, felsorolja a korrekciós és megelőző intézkedéseket, és megadja a leállási idővonalat.

A Google tisztviselői is elérhetővé válnak, hogy részt vegyenek az eseményekről szóló élő megbeszéléseken az Apps Premier rendszergazdákkal és cégeik "

Alkalmazások különböző verziókban érkeznek, beleértve az ingyenes alap- és oktatási kiadásokat, valamint a díj alapú premiereket. A Gmail mellett más Google által üzemeltetett szolgáltatásokat is tartalmaz, mint például a Naptár, a Webhelyek, a Talk és a Dokumentumok szövegszerkesztője, a táblázatkezelő és a prezentációs szoftver.

Összesen több mint 500 000 10 millió aktív felhasználó használja az alkalmazásokat. Az aktív felhasználók százezrei a Google szerint a Premier előfizetésekkel rendelkeznek.

A Google az alkalmazások, a kommunikációs és együttműködési alkalmazások hosted csomagjával a SaaS (software-as-a-service) egyik vezető támogatója, egy feltörekvő modell a szoftverek szállítása, amit a támogatók képviselnek a jövőben.

Mivel a szolgáltatók az alkalmazásokat a saját adatközpontjaikban tárolják, a vállalatoknak nem kell a hardver-szolgáltatással és szoftver-karbantartással foglalkozniuk. Az internetes "felhőben" élve ezek a házigazdázott alkalmazások egyszerűsítik az alkalmazottak közötti megosztást és együttműködést.

Azonban az olyan leállások, mint a Gmail, a SaaS alkalmazások tekintetében a legnagyobb kérdőívek közé tartoznak, mivel az informatikai és üzleti vezetők megfontolják, a vállalati szerverekre telepített hagyományos szoftvercsomagok.

Ha az értékesítő által üzemeltetett alkalmazások leereszkednek, az informatikai és üzleti vezetők kevéssé tehetnek a helyzet orvoslására és a dühös végfelhasználókra való reagálásra.

Google Az alkalmazások kritikusai megkérdőjelezik, hogy a lakosztály valóban képes-e vállalati szintű szoftverek rendelkezésre állását és teljesítményét, így a nagyvállalatok valóban lehetőséget adhatnak a hagyományos, helyszíni lehetőségekre, mint a Microsoft Office és az Outlook / Exchange vagy az IBM Lotus Notes / Domino.A Google tudomásul veszi, hogy a legtöbb Apps előfizető magánszemély vagy kis- és közepes méretű szervezet. A vállalat azonban nagy reményekkel támaszkodik arra, hogy a Premier kiadás, az IT menedzsment és a vállalati szoftverek integrációjának köszönhetően, a nagyvállalatok vállalati piacán fog bekerülni.