A Google sírja az alkalmazások leállásának hibájából

A Google Alkalmazásokkal kapcsolatos legutóbbi kiesések aránytalanul nagy mennyiségű lefedettséget kaptak a technológiai sajtóból, ami téves felfogást eredményezett a házigazdája együttműködésében és kommunikációs csomagjában.

Ez a vélemény a következő: Matthew Glotzbach, a Google Enterprise Enterprise termék menedzsment igazgatója amely a közelmúltban beszélgetett ezzel a kérdéssel az IDG News Servicegel, az egyik olyan hírportál, amelyet a Google úgy érzi, hogy a problémát aránytalanul felrobbantotta.

Glotzbach szerint egy közelmúltbeli blogbejegyzésben körvonalazott nézete szerint a rendelkezésre állás és a teljesítmény a webes alkalmazásokhoz hasonló szoftverek - például a Google Apps - egyre jobban átgondolják, mert az internetes felhőben nyilvánosan leáll. A sajtó lefedettsége rossz felfogást eredményez a felhő alkalmazások teljes megbízhatóságával szemben a helyszíni szoftverekkel szemben.

Például a Gmail rendelkezésre állása, a kiszolgálóoldali hibaarányok alapján átlagos felhasználhatósági időtartamonként 99,9 százalékot az elmúlt évben, ami a Glotzbach szerint havi 10-15 perc leállásból áll. Ez alacsonyabb, rámutat, mint a 30-60 perces átlagos tervek nélküli leállások, amelyek egy újabb Radicati Group szerint elérték az on-premise e-mail rendszereket, amelyek szintén többet költenek beszerzésre, telepítésre és karbantartásra, mint a Google Apps. > Az interjúban Glotzbach olyan kérdést vetett fel, amelyet a Google helyes perspektívát tart az augusztusban és októberben történt többszörös abbahagyások miatt, amelyek miatt néhány Apps felhasználó nem tudott elérni a Gmail szolgáltatását 24 órán át vagy tovább. A beszélgetés szerkesztett változata követi.

IDG News Service: Szeretné átvinni a legutóbbi blogbejegyzés főbb pontjait a Gmail és az alkalmazások megbízhatóságáról és teljesítményéről?

Matthew Glotzbach: A felhő általános megbízhatósága nagyobb ellenőrzés mellett, mint az átlagos vállalati IT-rendszer megbízhatósága, és ez rendben van. Szerintem jó a felhő magasabb szintű megtartása. Az emberek potenciális érzékelése talán túl van a valósághoz képest. Most, amikor a legszegényebb olyan kérdésről van szó, amely egy infinitezimálisan kis számú embert érinthet, felvetjük és beszélgetünk, mintha ez a felhasználók nagy részét érintené. Nem azt mondom, hogy elfogadható van [üzemzavar]. Rájöttem, hogy a várakozás 100 százalékos megbízhatóság, és ez a cél: 100 százalékos megbízhatóság, így nincs vita, mert mindig rendelkezésre áll. Ez az arany szabvány, amelyet a Google.com-on keresztül szereztünk, és itt is szeretnénk a Google Apps-t is elérni.

IDGNS: Miért tapasztalja 24 óra plusz munkaidő-leállítást az Alkalmazások Gmailben?

Glotzbach: nagyon ritka, hogy bármelyik felhasználó ki van ejtve. Még akkor is, ha egy kimaradásról van szó, ha a kimaradás teljes időtartama 24 óra vagy 12 óra, bármilyen esettől függően, nagyon gyakori, hogy ebben az időszakban a felhasználó csak 10 percig éri el hatását, vagy ilyesmi.

Ami azt illeti, hogy egy felhasználó néhány óra múlva lecsökken, valóban attól függ, hogy mi a sikertelen forgatókönyv. Minden felhasználó kettős elhelyezésű, azaz az adataikat két külön helyről szolgáltatják, így adatainak egy redundáns élő másolata van. Bármikor, amikor kimaradt, a túlnyomó többség - az emberek 99-szeresének százalékában - nem tapasztal semmilyen problémát, mert automatikusan megkerüljük őket a másik helyre.

Olyan esetekben, ahol problémák merülnek fel, a felhasználó nem tesz eleget [a biztonsági mentésnek] bármilyen okból - hiba van a fiókkal, vagy a master és a slave [példányok] nincsenek szinkronban. Tehát néhány esetben nem tudtuk elhibázni a felhasználót, és nem tudjuk visszaállítani a felhasználó hozzáférését a szolgáltatáshoz, amíg vissza nem állítjuk azt a fizikai helyet. Ez egy olyan terület, ahol folyamatosan javulunk, és néhány dolog, amit az utóbbi néhány hónap során megtanult tanulságaink eredményeként adtak meg.

IDGNS: Amikor az érintett alkalmazások rendszergazdáival beszélgetek, sokan azt mondják, szeretnék, ha a Google átláthatóbbá válik, miként ismerik fel az Alkalmazások súgójának fórumán jelentkező problémákat, és további részleteket kínálnak. Például a Salesforce és az Amazon olyan nyilvános weboldalakkal rendelkezik, amelyek valós időben jelentik a hosted szolgáltatások és alkalmazások teljesítményét és elérhetőségét.

Glotzbach: Mindig törekszünk az átláthatóságra, hogy minden formájuk és méretük, akár a fogyasztók, akár a legnagyobb [Apps Premier] fizető vállalatok és mindenki között. Szisztematikusan és nagyon nyilvánosan teszünk közzé felhasználói fórumainkat, ha van valami probléma, és lehetőség szerint munkát kínálunk.

Az egyik észlelt kihívás vagy az átláthatósággal kapcsolatos probléma az, hogy rengeteg szolgáltatást futtatunk, és történelmileg megpróbáltuk hogy az üzeneteket az érintettekhez irányítsa, ezért van vitafórum a Gmail, a Google Dokumentumok és így tovább. Mindenképpen halljuk, amit az emberek mondanak, és reagálnak a visszajelzésekre olyan átlátható módon, és azt is vizsgálják, hogy szükség van-e olyan központosított helyre, mint az Amazon és a Salesforce.

Az Amazon és a Salesforce mindazonáltal sokkal alacsonyabb szolgáltatást nyújtanak. Ez nem jelenti azt, hogy nem tiszteljük, mit csinálnak, de sokkal nagyobb léptékben működünk. Az általunk megadott információ ugyanolyan vagy átláthatóbb, mint amit adnak. Ha elment a Salesforce Trust irányítópultjához, és rákattint egy problémára, akkor azt mondja valami hasonlónak: "ezen a napon két órán át volt probléma". Ismét nem azt sugallom, hogy ez nem elegendő, de azt javasoljuk, hogy ne nyújtsunk átláthatóságot a felhasználóknak [nem helyes].

IDGNS: A Gmail szünetek után augusztusban szolgáltatási szintet kínált megegyezik az Alkalmazások Premier ügyfelei által nyújtott jóváírással, és felvázolja a problémamentes kommunikáció tervét. Hogyan történik ez?

Glotzbach: 48 órán belül már gyártunk eseményeket, és megosztjuk őket a Premier Edition vásárlóinkkal. A meglévő csatornákon keresztül rendszeresebb és időszerűbb problémák feltüntetését is látja. A műszerfal, a tényleges alkalmazások az [átvizsgálási állapot ellenőrzéséhez] megyek, a munkálatok alatt működnek.

IDGNS: Mégis, egyes Apps-adminisztrátorok, különösen a szabványos kiadók, akik nem rendelkeznek telefonos támogatással, gyorsabb a probléma-nyugtázások és részletek közzététele a hivatalos Alkalmazások fórumon.

Glotzbach: Folyamatosan dolgozunk a szolgáltatás javításán, és ha vannak olyan problémák, amelyek jobban reagálnak és minőségi adatokat szolgáltatnak. Amikor valaki képtelen hozzáférni a szolgáltatáshoz, ez aggodalomra ad okot, és nagyon érzékenyek vagyunk erre.

[Azonban] felhívnám a figyelmet arra, hogy pragmatikusan hasonlítanak össze az emberek vállalati levelezőrendszerei, és az ötszemélyes vállalat, amely az ingyenes szabványos kiadást használja. Alternatívájuk érdekes, hogy megnézhessék: több száz dollárt fizethetnek egy másik szolgáltatótól a házigazdája számára fenntartott üzleti levelező platform számára, vagy több tízezer dollárt fizethetnek saját szervereik futtatásához. És még ha meg is tették volna, az uptime garanciák kevesebbek lennének, mint a tényleges rendelkezésre állás, amelyet az Apps-ekről látnak.

IDGNS: De ne felhő számítástechnikai szolgáltatók csúszós meredekségbe kerüljenek, amikor elkezdik igazolni, hogy milyen teljesítményproblémákkal találkoznak rámutatva a különböző helyszíni szoftverek modelljére? Egy nagy oka annak, hogy az emberek a felhő lehetőségeket választják, hogy átadja a szoftver telepítési és karbantartási feladatait olyan személyeknek, mint a Google, akik jobban és alacsonyabb áron kínálják őket. De azt hiszem, nem várják, hogy 36 egyenes óráig lehessenek, és ekkor a postaszolgálót is szeretnék házban tartani.

Glotzbach: Abszolút. Soha nem akarjuk, hogy valaki lehessen órákra, vagy akár percekre is. Sajnos az esetekről beszélünk. Célunk 100 százalékos megbízhatóság, és hétköznapokig egyre közelebb kerülünk. Ha szinte százmillió aktív felhasználóval vagy fiókkal foglalkozol, sajnos, amíg 100 százalékig közel sem jut el 100 százalékig, még akkor is, ha 99, százalékos vagy, akkor a valóságban a felhasználók találkozhatnak a szolgáltatással Valamikor. A cél abszolút az a várakozás, hogy a Google Alkalmazásokra és a felhőalapú szolgáltatásra tudok költözni, és tökéletes üzemidőt és tökéletesen megbízható szolgáltatást fogok élvezni, és nagyon örülök az általános élménynek.