Gadgetek felajánlása

A Pew Intézet által végzett nemzeti felmérés megszilárdította azt, amit már tudunk: a technológia sikertelen és éget bennünket.

A felmérés arra törekedett, hogy feltárja, milyen gyakran bukik el technikánk, hogyan próbáljuk megjavítani, és az érzéseinket a folyamatról. A számok meglehetősen megdöbbentőek:

• A válaszadók 44% -a tapasztalt meghibásodást az otthoni internet-hozzáféréssel szemben.

• 39% gondot okozott laptopjaik és asztali számítógépeik miatt.
• 29% a BlackBerry és más okostelefonok problémái voltak.
• 15% küzdött az iPod-okkal és más MP3-lejátszókkal.
• Az első stat hatalmas, de kiszámítható is. Gondolj a Comcastra és a hírhedt árnyalt ügyfélszolgálatára. Hányszor írta alá a vezeték nélküli internet-hozzáférést, hogy megtalálja, hogy nem működik megfelelően? Akkor hívja az ügyfélszolgálatot, várjon egy milliárd évet egy ember számára, és navigáljon a probléma felett a telefonon, vagy úgy dönt, hogy egy ügynök meglátogatja otthonát, és újra felmerül a kellemetlenségekért.

[További olvasmány: A legjobb túlfeszültségvédő az Ön drága elektronikájához]

A San Francisco Chronicle

megkérdezte a Comcast szóvivőjét, Andrew Johnsonot a vállalat gondolatait illetően. Johnson kifogástalanul válaszolt, majd megpróbálta elmozdítani a felelősséget. "Sok probléma tartozik a felhasználói hibakategóriában" - mondta. Az ilyen elmosódások nem igazán inspirálják a bizalmamat. Hogyan érezteti a hiba és a megoldás-vadászat ezt a folyamatot? Valószínűleg helyesnek találta: 59 százalék türelmetlen; 48 százalékot elbátortalanították; és a 40 százalék összezavarodott.

A legelmaradottabb stat a Pew kutatása volt, hogy míg a válaszadók 38 százaléka ügyfélszolgálatot hívott meg, 28 százalékuk megoldotta a problémát, 15 százaléka segítséget kapott barátainak vagy rokonainak, a tulajdonosok feladták. Miután a gépük meghalt, meg akarták javítani, de meghalt.

Kíváncsi vagyok, hogy mit mond ez nekünk gadget tulajdonosaként. Az, hogy a szerszámgépek maguk túl bonyolultak? Túl hajlamos a hibás működésre? Vagy ez a mi túl nagy türelmetlenségünk a hosszú és bonyolult folyamat felé?

Nem tudom elképzelni, hogy súlyos tésztát csepegtetek egy berendezésen, majd csak a törülközőt dobálják, nem számít, milyen ellenszenves a javítás. Előbb két órára ülök a telefonon, mint engedni, de úgy tűnik, hogy a megkérdezettek 15 százaléka nem érzi ugyanazt.