Szükséges segítség a tartási idő nélkül

"A hívása fontos számunkra. Kérem, tartsa tovább. "Még több súlyosbító szava van valaha? Ha elégedetlennel tölt el időt az ügyfélszolgálati limbo-ban, szíveskedjen: Egyes indulóktól az ingyenes online megoldásokkal igyekszik megoldani az ügyfelek támogatását.

Gyors ügyfél: Ez a ritkán tervezett, egyszerű nem lehet egyszerűbb használni a webhelyet. Keressen egy céget a 3000-nél több listán, kattintson a "Hívja őket", írja be a telefonszámát, és keresse meg vállalkozását. Egy képviselő hív majd vissza. Nem fog hívást kapni, amíg egy tényleges beszélő ember nem tartózkodik a telefonon, így nincs többé navigáló, időigényes telefonfák, vagy csak számlaszámokat kell bevinni a sorba. A webhely egy várakozási időre vonatkozó becslést ad meg, mielőtt elküldené a kérését, így van ötlete arra, hogy mikor számíthat hívásra.

A Gyors Ügyfél vállalati listája alkategóriákat, például "Dell: Tech Support" és "Dell: Customer Szolgáltatás ", így megfelelően irányíthatja hívását. Van fóruma a felhasználói megjegyzéseknek és visszajelzéseknek, valamint az iOS és Android alkalmazásoknak. A szolgáltatás a szöveggel is használható.

Ezen túlmenően a gyors ügyfél visszajelzést ad arról, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat az egyes vállalatoknál - amikor ellenőriztem, például a Dell ügyfelek 35 százaléka arról számolt be, hogy "boldogok" a céggel, 38 százalék mondta "meh", és 27 százalék "rossz" érzést jelentett. (Hallgatsz, Dell?)

LucyPhone: Meg tudja becsülni, hogy ez a webhely kapta a nevét? Gondold átneveket: Let Us Call. Ez ugyanúgy működik, mint a gyors ügyfelek. Válasszon ki egy számot a listából, vagy írjon be egy díjmentes számot, ha van, és kattintson a Start gombra; Lucy visszahívja magát, és átszúrja magát.

Valószínűleg még mindig szüksége lesz a telefonfák dzsungelének navigálására; Ha tartásba kerül, azonban a "**" ("##" a Google Voice-on) megnyomásával üzenetet hagyhat az ügynöknek, aki fogadja a hívását, vagy hagyhatja a hívószámot. Amint egy ügynök a vonalon van, Lucy visszahívja. A mobil verzió az iOS és az Android számára is elérhető.

GetHuman: Habár a GetHuman csatlakozhat a megfelelő ügyfélszolgálathoz (a LucyPhone jóvoltából) beleértve a telefonszámokat és e-mail címeket a különböző részlegek számára.

Még jobb, a webhely minden egyes kapcsolattartási módszer hatékonyságát rangsorolja, a felhasználói adatok alapján. Például, amikor ellenőriztem a Facebook listáját, körülbelül fél tucat kapcsolatfelvételi lehetőség érkezett, telefonról e-mailre csevegésre. A webhely felsorolja a vállalat elérésének legjobb módját (a Facebook, ez az e-mail). Meg fogja találni az átlagos várakozási időt és a felhasználói fórumokat is. A GetHuman Android és iOS alkalmazásként is elérhető.

Érdemes megjegyezni, hogy a vállalatok saját visszahívási szolgáltatásokat kínálnak. Például a Google Play Áruház "Click 2 Call" opciót kínál egyes termékkategóriákhoz: Töltse ki a nevét, telefonszámát, valamint a probléma és az általa bevont termék rövid leírását, és az ügyintéző visszahívja Önt.

Tippek a támogatási kérdések megoldásához

Készen állsz erre a hívásra? A problémák hatékony megoldása:

• Először alaposan keresse meg a problémát.
• Gyűjtsd össze az összes információt és dokumentációt, beleértve az e-maileket, felhívási feljegyzéseket és számlákat.
• Vigyázzunk minden beszélgetésre. Kérje meg az ügynök nevét és elérhetőségét, és tudassa meg, hogy közvetlenül kapcsolatba léphet-e az ügynökével.
• Magyarázza el a problémát, és adja meg a kívánt felbontást. Ragaszkodj a megfelelő részletekhez.
• Végül emlékeztető a mézről, a legyekről és az ügyfélszolgálatról: Még akkor is, ha igazságos felháborodással páciensek vagyunk, lélegezzünk mély lélegzetet, és kerüljük el az ügynöktől a frusztrációt. Egyenes, de következetesen udvarias viselkedés a legjobb.