Gartner: CRM piac felgyorsítása 23% -kal a '07-ben

A CRM (ügyfélkapcsolat-menedzsment) szoftver globális kiadásai 2007-ben körülbelül 8,1 milliárd dollárra emelkedtek, a Gartner kutatócég szerint a 2006-os évi mintegy 6,6 milliárd dolláros növekedés 23,1 százalékos.

a devizaárfolyam-ingadozásoknak tulajdonítható, jegyezte meg Gartner elemző Sharon Mertz. A gyenge amerikai dollár azt eredményezte, hogy a szoftvergyártók magasabb összeget jelentettek a külföldről érkező értékesítésekért.

"Bár a 2007-es évre vonatkozó becsléseink pontosan tükrözték a dollárértékű piaci növekedést, a legtöbb más valutát tekintve túlértékelik a piaci növekedést. értelmezniük kell "- írta Mertz.

Az SAP az első helyet foglalja el, 25,4 százalékos piaci részesedéssel, majd az Oracle 16,3 százalékkal. Salesforce harmadik helyen áll 8,4 százalékkal, Amdocs pedig 5,2 százalékkal, a Microsoft 4,1 százalékkal.

A Salesforce és a Microsoft a legmagasabb növekedési arányt regisztrálta 49,8 százalékkal és 88,6 százalékkal.

A legtöbb CRM kiadás még mindig a nyugati piacokon, 53,4 százalékkal Észak-Amerikában és 31,8 százalék Nyugat-Európában. Bár a feltörekvő piacokon az értékesítés csak a teljes összérték 15% -át teszi ki, a közép-kelet-afrikai és kelet-európai régiókban a Gartner szerint 2007-ben a növekedés mértéke meghaladta a 40 százalékot.

A CRM kategória az értékesítési segédanyag 27,6 százalékkal nőtt, ami a teljes piac 40,5 százalékát jelenti, szemben a 2006-os 39 százalékkal. 15,4 százalékos növekedési ütem, a teljes piac 20,3 százalékát tekintve, enyhe csökkenést ért el a 2006-os 21,6 százalékos arányt tekintve. Az ügyfélszolgálati szegmens 22,7 százalékkal nőtt, közel 39 százalékos piaci részesedéssel.

A CRM piacának irányába mutató tendenciák a társadalmi a hálózatok és a kapcsolódó technológiák, a jelentés megállapítja:

"A vállalkozások egyre nagyobb kihívásokkal szembesülnek az ügyfelek azonosításával, meghatározva, hogy milyen viselkedésmintákat kell ellenőrizniük és később reagálniuk kell, és milyen típusú a szociális média alkalmas arra, hogy támogassa saját üzleti és iparágát "- írta Mertz. "Az ügyfelek arra fognak törekedni, hogy a gyártók olyan innovatív technológiákat és szolgáltatásokat nyújtsanak, amelyek segítik őket abban, hogy proaktív módon közvetítsék a szociális hálózatok hatalmát sikeres CRM-stratégiákká."

Az Oracle egyben kezdetét vette egy sor "szociális CRM". Az első a Sales Prospector, amelynek célja, hogy segítse az értékesítőket a vállalatok vásárlási történeteinek elemzésével. A felhasználók értékesítési tranzakcióikból adnak adatokat; az idő múlásával a kiegészítő információk javítják az adatbázist, és jobb ajánlásokat nyújtanak, ezáltal a felhasználóknak az Oracle szerint lendületet kell adniuk.

Mertz hétfőn nem érkezett megjegyzésre. Egy másik iparági elemző szerint a CRM-területet "mozgatható ünnepnek" nevezték.

"Ez egy olyan kategória, amely folyamatosan bővíti elérését, feltételezem, hogy a CRM-gyártók, mint a Salesforce, az Oracle, a Microsoft, az SAP, kiterjeszti azokat a területeket, amelyeket a niche játékosok szépen fejlesztenek, vagy továbbra is elégedettek lesznek a partnerekkel "- mondta a China Martens, a 451-es csoport elemzője.