Alkatrészek

Forrester: Ünnepek az interneten, hogy szorgalmasan nőnek

Fábry -Nyilvanossag Konferencia

Fábry -Nyilvanossag Konferencia
Anonim

A makroökonómiai bánásmód az online kiskereskedelmi értékesítést sértheti az Egyesült Államokban, és csak 12 százalékot emel "2007-re", Forrester Research szerint ezen a héten.

A pénzügyi helyzetük miatt az amerikai lakosok novemberben és decemberben 44 milliárd dollárt költenek a kiskereskedelmi vásárlásokra novemberben és decemberben, a forrester időszak az ünnepi vásárlási szezonnak számít.

A várható növekedési ütem a leglassabb a Forrester kezdete óta az e-farok üdülési kiadások nyomon követését, mondta Sucharita Mulpuru elemző. "Jelentésünk legfontosabb elvihetősége az, hogy a kiadások lassulnak" - mondta.

Kétszer annyi fogyasztó aggódik a gazdaságban és pénzügyi stabilitásuk miatt ebben az évben, ezért a kiskereskedelmi kiadásokkal szemben támadtak. Az online vásárlók negyvenöt százaléka kevesebbet költ, mint tavaly ez az ünnepi időszak, szemben a 2007-es 20 százalékkal.

Bár a kiadások növekedése lassulni fog, még mindig kétszámjegyű lesz, így a kiskereskedők hogy javítsa üdülési értékesítését, ügyelve arra, hogy e-boltjaik csúcsformájúak legyenek. "Ha egy vállalat bárhol koncentrál, akkor a weboldalukra kell összpontosítania" - mondja Mulpuru.

Az e-tailersnek meg kell bizonyosodnia arról, hogy a boltokban nincsenek hibás linkek vagy hibák, a különleges ajánlatokról és termékekről "Az online áruházak javulnak a használhatóság terén" - mondta, de a legtöbb még mindig sikertelen Forrester kritikája az alapvető területeken, például a termékinformációs oldalakon hiányoznak a kritikus információk, a keresési eredmények nem nagyon segítőkészek és a több kattintással járó fizetési folyamatot. "Mindezek a lehetőségek olyan lehetőségeket jelentenek, amelyeket a kiskereskedők még nem tudtak."

Az intelligens e-tailers befektetni fog az ügyfélszolgálati eszközökbe, így az ügyfelek élő csevegési szolgáltatásokat kínálhatnak az áruház képviselőivel, valamint az avatárokat, bonyolult termékek működnek.

Az E-tailer növeli annak esélyét, hogy a látogatókat a vásárlók felé fordítsa termékjavító motorokkal és összehasonlító vásárlási oldalakkal, két olyan funkcióval, amelyek növelik az online vásárlás kényelmét. a legjobb, ha ingyenes vagy diszkontált szállítást kínál, mivel a szállítási költségek továbbra is turnoff maradnak, mondta. A felmérésben Forrester megállapította, hogy a megkérdezettek 75 százaléka azt mondta, hogy inkább az ingyenes e-kereskedőket ajánlja. Forrester azt is megállapította, hogy a válaszadók 58 százaléka az online vásárlás elrettentő erejét idézte a szállítási költségek között. A szállítási határidők szintén problémát jelentenek, a megkérdezettek 24 százaléka azt állítja, hogy termékei érkeztek a tavalyi utolsó ünnepi szezonra.

"Mindenképpen vannak lehetőségek javítására" - mondta Mulpuru.

Forrester jelentése körülbelül 1000 felnőtt internethasználót az Egyesült Államok október elején.