Az eBay evolúciója

Az eBay vezető értékesítési tanácsadójaként, Jim Griffith minden nap napvilágot kap arról, hogy mi a baj a cég online piactérével az ott végrehajtott változások hullámán. De a visszajelzések visszautasítása és kiigazítása helyett Griffith arra ösztönzi az eBay tagokat, hogy továbbra is jöjjenek - ameddig ez konstruktív.

Az állandóan változó online aukciós környezet azt jelenti, hogy mindig többet kell megtanulni és új taktikákat kipróbálni egy arra törekszik, hogy növelje az értékesítést az eBay-en, függetlenül attól, hogy Ön az aukciós háborúk veteránja vagy az eBay zöldfülű. Íme néhány bennfentes értékesítési tipp a Jim Griffith, az eBay vezető ügyvezetője:

"Nem akarom, hogy csendben maradjanak" - mondja Griffith, aki 1996-ban csatlakozott az eBay-hez, amikor a felhasználók száma ezer, nem a milliók és az évek eltelte előtt egy olyan vállalati birodalmat építettek, amely most magában foglalja a PayPal online fizetésfeldolgozó rendszert, a Skype és más internetes kommunikációs vállalatokat.

[További olvasmány: A legjobb TV streaming szolgáltatások]

"A vitalitás az eBay és tagjai között zajló beszélgetés kritikus fontosságú egy élénk piacon, és a beszélgetés soha nem volt csendes vagy suttogott. "

Griffith és eBay kollégái felfedezik, mennyire hangos ez a sokféle és énekes, mintegy 86 millió aktív tag különösen az aukciós formátumban és a kapcsolódó folyamatokban bekövetkezett legutóbbi változásokról, és arról, hogy ezek a változások miként befolyásolják a sok eladót, akiknek megélhetése különböző mértékben függ az eBay aukcióitól.

"Ez egy egyensúlyi cselekmény számunkra" - mondja Griffi th. "Tudjuk, hogy lehetetlen, hogy minden eladó boldog legyen."

Az eBay legkiválóbb kritikusai közé tartozik a professzionális eBay Sellers Alliance, amely a webhely egyik legnagyobb értékesítőjét képviseli. Azt állítja, hogy az eBay maga a "rosszabb piaci feltételek" az aukciós térben a "rossz változások végrehajtása" miatt, mint a díjstruktúra és az eladó teljesítményének mérése. "

" Bruttó áruszállítás [az eBay-en] csökken, a vevők száma csökken, az eladók pedig elhagyják a piacot, vagy teljesen elhagyják a piacot "- mondja Jonathan Garriss, a GADAM City Online vezérigazgatója. "Az a szerencsétlen, hogy a kisközösségi eladók megsérülnek, ők azok, akikről nem hallottál, de több százezer van, és azt hiszem, látjuk, hogy a top eladók is megsérülnek."

Amit Garriss bátorítónak talál, az, hogy az eBay megpróbálja megoldani ezeket a kérdéseket, bár néha ügyetlen módon.

"Csak az elmúlt 18 hónapban, úgy érzi, hogy az alapvető piacra koncentrál. "

Még mindig azt állítja, hogy a kereskedők egyre inkább arra törekednek, hogy diverzifikáljanak más csatornákba, beleértve az online vásárlókat, mint például az Amazon.com, a Buy.com, az Overstock.com és a szűkebb, niche-típusú online piacterek. Többek is elindítják saját weboldalaikat és téglagyártó üzleteiket, megjegyzi.

Bár az eBay-tel szembeni elkeseredés nyilvánvalóan az eladókat más üzletekre irányítja, az eBay továbbra is az online aukciós világ megkérdőjelezhetetlen uralkodója marad. A szórványos egyéni eladóktól azoktól a vállalkozásoktól, amelyek az eBay-t elsődleges értékesítési csatornáiként használják, az eBay továbbra is az előnyben részesített online értékesítési csatorna az összes elképzelhető ilk számára. "Még mindig a legnagyobb e-kereskedelmi vállalkozás," mondja Garriss.

Még akkor is, ha az eBay által a közelmúltban az aukciós terekben végrehajtott változások nem feltétlenül könnyítették meg életüket, a hosszú távú eBay-eladók, mint például Gary Hendrickson a Grand Forks, ND, azt állítják, hogy továbbra is az üzleti élet növekedésének létfontosságú, pozitív erejét tekintik meg. "A legtöbb ember, akivel személyesen tudom, hogy eladja az eBay-en, az egyetlen játék a városban, és még mindig úgy érzem, ez jó hely az ilyen jellegű termékekért" - mondja Hendrickson, aki 1998 óta tagja az eBaynek. gyűjtők üzleti 90 százalékos eBay-alapú. Webhelye, a theauctionrebel.com, az eBay eladókra irányul.

"Az elmúlt négy hónapban többet értékesítettem az eBay-en, mint az elmúlt három évben," mondta Colleen Allison, Chester County, Pa., Aki nyolc éve használja az aukciós oldalt, hogy régiségeket és kíváncsisokat adjon. Abban az időben, azt mondja, az eBay "mindenképpen felhasználóbarátabbá vált." Mind a Hendrickson, mind az Allison azt mondja, hogy sokkal nehezebb pénzt keresni az eBay-en, mint valaha, amit az eladók fokozott versenyt tulajdonítanak.

"Nem hiszem, hogy az az eBay által tett változtatások eredménye," mondja Hendrickson. "Mégis Griffith szerint meg tudja érteni, hogy egyes eladók hibát okozhatnak az eBay-nek a" szükségtelen bonyolultság "bevezetésére az aukciós piacon. "A küldetésünk ma az, hogy egyszerűbbé tegyük a dolgokat az egyszerűsítés és a konszolidáció útján."

Egy tárgy Griffith hosszú időt töltött el későn az eBay azon döntése, hogy lehetővé teszi a nagy dobozok kiskereskedőinek szélesebb körű hozzáférését az eBay-hez, amit egyes megfigyelők azzal fenyegetnek, hogy veszélyeztetik a kiskereskedőket és elősegíti a fix áras értékesítést.

A pletykák, miszerint az eBay az aukciókat vagy az aukciós kategóriákat végül elutasítja, megalapozatlan, biztosítja Griffith, aki azt állítja, hogy a vállalatnak "nincs semmi szándéka". A vevők és az eladók kommunikációs rendszereiben bekövetkezett változások kritikát vetettek fel az ilyen nagy mennyiségű vevői üzenetek elárasztására, amelyek sokan nem képesek reagálni. A probléma javítása júniusban esedékes, Griffith szerint.

Eközben a vállalat továbbra is fontolóra veszi a visszacsatolási rendszer fejlesztését, amely körülbelül egy évvel ezelőtt megállt, és lehetővé tette az eladók számára, hogy negatívan értékeljék a vevőket, a rendszer elrettentette a vásárlókat az eBay használatától. Meg kell küzdenie azzal a folyamatos kritikával is, hogy megváltoztatta a "legjobb találat" keresési funkcióját, amely sok eladót igényelt a jegyzési stratégiák és az új díjszerkezet módosítására, amelyet a PeSA panaszkodik, hogy néhány eladós margóba esik.

Míg a veterán eBay-eladók, mint például Allison azt mondják, hogy nem szándékoznak lemondani az eBay-aukciókról, mint fő online értékesítési üzletükről, elismerik, hogy a változások legutóbbi változata arra készteti őket, hogy más lehetőségeket vegyenek fontolóra. mint például a Craig's List és az etsy.com, Griffith szerint az eBay üdvözli a versenyt.

"Az eszembe jutott, hogy [eBay] még mindig nagyszerű értékteremtés."