E-mail az Apple-ből: Szóval?

Egy hét jobb részében a tech világ két e-mail üzenetet amit Philip Schiller, a világméretű termékmarketing vezető alelnöke, Philip Schiller küldött bloggereknek.

Olvassuk el ezt újra: két e-mail üzenet. Elküldte az Apple marketing fickója. Mi a nagy üzlet? A lélegzetelállító válasz, azt hiszem, Steve Jobs hamis-meghalt ismét.

Először egy levelet a Daring Fireball John Gruber, válaszul egy történetet egy szótár app nevű Ninjawords, hogy elutasította az iPhone App Store. Schiller azt írta, hogy amikor megtudta Gruber első alkalmazásáról szóló jelentését, "azonnal megvizsgálta az App Store felülvizsgálati csapatával, hogy megtudja, mi történt". Schiller ezután megcáfolta minden negatív követelést az Apple ellen, és egyenesen az App fejlesztõinek helyezte a hibát.

Látom, mit tett ott. Schiller találta meg az egyik példányt, ahol az Apple App Store jóváhagyási folyamatában volt igaza - és annyi hiba történt -, és elmagyarázta, miért volt megfelelő a vállalat fellépése. Ez azt az érzést adja, hogy az Apple reagál, anélkül, hogy valóban elismerte volna, hogy valami a cég végére torzult.

Schiller az optimizmusnak és a jó szándéknak egy másik e-mailben való megjelenését tükrözte. A hétvégén az iPhone App fejlesztője, Steven Frank "kicsi volt, amikor" Philip Schiller "név jött be a postaládájába, valószínűleg válaszul az önmagát szabott iPhone bojkottra.

Frank nem hozta nyilvánosságra Schiller nagy részét e-mailben, de azt mondta a marketingvezető általános hangulatát: "hallgatjuk a visszajelzésedet". Frank teljesen leesett, megismerve a bojkottját (de végül ragaszkodott hozzá), és lélegzett ", megkönnyebbülten sóhajtott, hogy ez ilyen udvarias, udvarias és megnyugtató e-mail."

Schiller újból marketinges. Az ő feladata, hogy megnyugtassa a közvéleményt egy PR-rémálma esetén.

Úgy értem, ez úgy néz ki, mint egy fordulópont az Apple-politikában, mintha a cég elhagyná titokzatos módjait, és a fogyasztók felé nyílt kommunikáció felé mozdulna. Ez nem. Ez csak két e-mail üzenet.

Amit Schiller végez, az a személyes kommunikáció régi marketingtikája. Olyan ez, mint amikor ügyfélszolgálattal beszélsz, és a képviselő megkapja az igazgatóját és a menedzser menedzsert, csak azért, hogy elmondja neked, hogy sajnálják a kényelmetlenséget. Csak Schiller nem bocsánatot kér.

Nagyobb hatással lennék valami lényegesebbre, mint a következő: "Itt van, hogy megpróbáljuk megoldani a folyamatban lévő problémákat az App Store-nál. tájékoztasson a jövőben. " Miután a munkák elküldte az e-maileket, nem lett volna baja.