Az ügyfelek részletes tájékoztatást kérnek a Dell magántulajdonban lévő irányítása alatt

A Dell magántulajdonlásának elhatározása vegyes reakciót eredményezett a cég ügyfelei körében, akik szorosan figyelik a fejlesztéseket, mivel úgy ítélik meg termékbeszerzési tervük következő lépéseit. > Néhány Dell ügyfelünk szerint a privatizáció jó ötlet, míg mások a cég irányításával kapcsolatos további részletekért várják az új tulajdonjogot. Néhány ügyfelünknek kérdése van a PC-műveletek sorsaival kapcsolatban is, mivel a vállalat nagy margó vállalati termékeket keres, valamint az ügyletnek a szolgáltatásra és a támogatásra gyakorolt ​​hatását.

[További olvasmány: A legjobb PC-s laptopokhoz]

A Dell ezen a héten bejelentette, hogy megvásárolta Michael Dell és a részvénytulajdonos Silver Lake 24,4 milliárd dollárért. A tranzakció magában foglalja a Microsoft által nyújtott 2 milliárd dolláros hitelt és a Bank of America, a Merrill Lynch, a Barclays, a Credit Suisse és az RBC Capital Markets által elkönyvelt adósságfinanszírozási kötelezettségvállalásokat.

Ovum elemző cég szerint a CIO-knak értékelniük kell a Dell döntéseihez kapcsolódó kockázatokat, a termékbeszerzésre abban az esetben, ha a vállalat "radikális" változást tervez a hardverekben, szoftverekben és szolgáltatásokban. A cég már évek óta próbálta elterjeszteni hírnevét, mint PC céget, és hangsúlyozza a nagyobb marginális vállalati informatikai hardvereket, szoftvereket és szolgáltatásokat.

A támogatási szolgáltatásokat a szolgáltatási szintű megállapodások szabályozzák az ügyfélszerződésekben, Charles King, a Pund-IT fő elemzője szerint a magánszemélyek nem lesznek hatással a vállalat jelenlegi szerződéses kötelezettségeire.

A vállalat még mindig hónapoktól távol áll a privátvá válástól, de az érdekelt informatikai szakemberek esetleg alaposan meg akarják nézni a a szerzők aláírják, mondta King.

"A magánszférában a Dell stratégia lényegesen kevésbé átláthatóvá válik, mint ma. Ha a CIO-k aggódnak az egyes Dell-termékek vagy -osztályok lehetséges hosszú élettartamában, akkor ezeket a problémákat a vállalatnál meg kell vitatniuk, és a támogatási részleteket és a funkciókat be kell jegyezni minden aláírt megállapodásba. "

Miután a Dell bejelentette szándékát menjen magán, a Hewlett-Packard kampányt indított a Dell ügyfeleinek. De a Dell jól finanszírozott és kötelezettségeit kívánja teljesíteni, mondta Roger Kay, az Endpoint Technologies Associates elnöke.

"Amikor egy nagyobb vállalati esemény történik, vagy akár egy csipetnyi vagy egy szóbeszéd, a versenytársak lépnek be és megpróbálják vetni FUD (félelem, bizonytalanság és kétség) "mondta Kay. "Mindannyian csinálják. A Dell a Leo [Apotheker] debacle alatt végzett. "

A héten megjelent levélben a Dell vezérigazgatója megpróbálta megnyugtatni az ügyfeleket, hogy továbbra is" fantasztikus felhasználói élményt nyújt "a javasolt új tulajdonjog mellett, és hogy a mozgás segíteni fog a vállalatnak a növekedés és az innováció felgyorsításában.

"Vezetőnk és stratégiai végrehajtásunk következetes volt, hiszen átfogó portfoliót készítettünk, hogy segítsünk neked sikerrel. A felhőből az adatközpontba és az eszközökhöz való biztonságos, könnyen kezelhető, végponttól végpontig terjedő megoldások továbbra is az Ön értékes ajánlatának középpontjában állnak "- írta a Dell a levélben.

A Columbia Egyetem számítástechnikai részlege több százat vásárolt Dell szerverek, laptopok és asztali számítógépek. De aggodalmát fejezi ki a Dell azon szándékát illetően, hogy magántulajdonossá válik, a szervezeti egység most átgondolja vásárlási döntéseit, és más cégeket is felveszi a termékbeszerzési mixbe, mondta Daisy Nguyen, a Columbia számítástechnikai tanszékének számítástechnikai kutatóhelyeinek igazgatója. az első dolog, amikor elolvastam a Dell-től származó híreket arról, hogy ez befolyásolhatja a Dell berendezések minőségét és támogatását - mondta Nguyen. "Nagy változás történik a vállalatnál."

A támogatás nagy figyelmet fordít a berendezések beszerzésére, és Nguyen elszámoltathatóságot és biztosítékokat akar a Dell jövőbeni céljairól.

"Mint egy részleg, kényelmesebbnek érezzük magunkat, ha egy nyilvános céggel foglalkozunk" - mondta Nguyen.

A Dell döntése, hogy magáncélra megy, nem változtatja meg a Purdue Egyetemen a felszerelés beszerzését Delltől, mondta Gerry McCartney, az egyetem informatikusának vezetője. A Purdue kiszolgálót és asztali számítógépet vásárol a vállalatból.

A privatizáció a Dell számára több légzési helyet biztosít koherens, hosszú távú stratégia kidolgozásához és megvalósításához, valamint lépést tartani a gyorsan változó piacon, ahol az okostelefonok, a tabletta és a hibrid laptopok a régi iskola számítógépei rúgnak a járdára. McCartney azt mondta: "A változás az, hogy nyomást gyakorol tőlük, hogy minden negyedévben reagáljanak arra, hogy mi fog történni" - mondta McCartney.

A Dell elkötelezte magát a piacon. mint egy nagy szállító, és nincs ok arra, hogy Purdue boldogtalan legyen, mondta McCartney.

Ahogy a Dell elhagyja a PC-piacot a kiszolgálókra, a hálózatépítésre és a tárolásra, van néhány kérdésük arról, hogy a PC egység túléli-e a shakeout-ot. De McCartney azt mondta, hogy a Dell számítógépes üzletága túl nagy ahhoz, hogy csak eladja, és ha valami, akkor valószínűleg el fogják adni. A Purdue továbbra is támogatást kap, legyen az a Dell vagy a Dell PC-s műveleteinek beszerzése.

"Kicsit kockázatos a kisvállalkozásoktól vásárolni" - mondta McCartney.

A Dell tulajdonjogának változása nem a nagy ügyfelek, hanem a "láthatatlan" felhasználók, akik nem rendelkeznek külön Dell támogatási képviselőkkel - mondta David Milman, aki a Rescuecom számítógépes javító céget irányítja.

"Noha a Dell PC-üzletága még mindig az oroszlánrészről a bevétel, a Dell üzleti modellje távolodik a számítógéptől "- tette hozzá Milman. "Bár a HP segített a Dellnek a saját kudarcai miatt, ez nem lesz elég ahhoz, hogy megnyerjen."

Jonathan Martin, egy Pennsylvania cég nyomdaipari vezetője elmondta, hogy a privatizáció jó stratégia a Dell számára, de ha a vállalat úgy dönt, hogy továbbra is a PC üzletágban marad, ezért fokoznia kell az ügyfélszolgálatát.

Martin egy Dell Vostro 3500-at használ Windows 7 Professional operációs rendszert futtató számítógépekkel, és folyamatos problémákkal küzdött a táblák, a tápegységek, a képernyő és így tovább. Még gondja volt a rendszer cseréjére.

"Legalább háromszor javítottam a helyszínen" - mondta Martin. "Számítógép minőségük és szolgáltatásuk szintje diktálja majd, hol vásárolok" - mondta Martin