Android

Az ügyfelek elégedettségének csökkenése az e-kereskedelmi oldalakon

101 Great Answers to the Toughest Interview Questions

101 Great Answers to the Toughest Interview Questions
Anonim

Az online vásárlás A tavalyi tapasztalat szerint az újonnan jelentettek szerint az amerikai fogyasztók kevésbé elégedettek az e-kereskedelemmel, mint 2007-ben.

Ez a megállapítás az Michigan-i Egyetem és a ForeSee Results éves e-kereskedelmi elégedettségéről szóló jelentéséből származik. Az amerikai ügyfélelégedettségi mutató (ACSI) módszertan alapján a jelentés azt mutatja, hogy az ügyfelek elégedettsége 2 százalékról 80 pontra csökkent az e-kereskedelmi szolgáltatóknál.

A kutatók általánosságban a fogyasztói elégedetlenség növekedését a rosszabb gazdasági körülményekhez vezet az ügyfélszolgálatba, és az emberek általában kevésbé toleránsak.

[További olvasmány: A legjobb TV streaming szolgáltatások]

Az online ügynökök messze a legrosszabbul. Összességében az ügyfelek elégedettsége 6,3 százalékkal 74-re csökkent a 100 pontos ACSI skálán, a kutatók szerint kedden. Az online kiskereskedők 82 százalékponttal csökkentek, míg az online utazási kategória 75 százalékkal nem változott 2007-hez képest.

A TD Ameritrade a legnagyobb csökkenést mutatott az online ügynökök között 11,3 százalékkal a vevői elégedettség terén. a Michigani Egyetem nem csak a gazdaságra hibáztat, hanem egy olyan kötvényalap hozama elleni vitát is, amely egy osztályfölötti pert indított.

A Fidelity 80% -kal, 2007-ben 84-ről, majd Charles Schwab 78 ponttal, 82-ről 82-re csökkent.

Az online áruházak között az eBay az elmúlt kilencéves történelem során a legmagasabb csúcsot ért el, 4 százalékkal a legalacsonyabb pontszámához képest - 78 százalékponttal. A kutatók szerint ennek az eredménynek tulajdonítható a nagyobb kiskereskedők árversenyének kihívása, amely kihívást jelent az eBay hírnevére az ügyletekhez és a kedvezményekhez képest.

Az e-faroknál a Newegg 88 százalékkal elszállt az első helyen az Amazonból, 2007-ben 87-ről. a másodikban 86 ponttal, 88-ról lefelé, a Netflix pedig 85 ponttal, egy ponttal.

Az online utazási kategóriában az Expedia első helyen 77 pontot ért el, 75-ről 75-ra, míg a Travelocity második helyezést ért el 75-tel pontot, 73-ból, az Orbitz pedig a harmadik helyen állt 74-tel, egy ponttal.