Clearwire: 'Assimilated'

I ha

van egy új ébresztőóra, és ez Clearwire.

Ez egy kicsit késő riasztáshoz, a legtöbb reggelhez. De a Clearwire telerobotja minden nap reggel 9 órától rendszeresen hív, hogy vidáman bejelentsen: "Tiszta itt!" és rávegyék az új WiMax szolgáltatás erényeiről, amelyek most a környéken járnak el, és felszólítanak - egyre sürgetőbbé -, hogy frissítsenek az új berendezésekre, mert a jelenlegi felszerelés hamarosan nem fog működni.

életem, nem tudom megszerezni a Clearwire-t.

[További olvasmány: A legjobb NAS-dobozok a média közvetítéséhez és biztonsági mentéshez]

Úgy látja, frissítettük a Clearwire eredeti vezeték nélküli szolgáltatását a Clear WiMax-hoz közel öt hónappal ezelőtt, amikor Bellingham, Wash. Volt az új szolgáltatás korai tesztelési helyszíne. A frissítési folyamat önmagában is egy mese volt, melyet a Clearwire

téves feltételezései támadtak, amikor új felszerelés érkezne, hirtelen tavaszi hóvihar, szállítási problémák, és a társaság bizarr és bosszantó szokása, hogy kikapcsoljuk régi szolgáltatásunkat mielőtt még megkapnánk az új modem. Sürgettem a Clearwire alkalmazottait, akik hallgatják, hogy újra átgondolják ezt a gyakorlatot, esetleg deaktiválva a szolgáltatást csak a régi modem visszaszolgáltatása után (amely mindannyian biztosította nekem a politikáját - bár nem az én tapasztalataim). és fut. Szerintem erősebb, mint az előző szolgáltatás, ha nem gyorsabb (bár Clearwire azt mondja, és ping tesztünk azt mutatja, hogy a hirdetett sebességgel működik). Még mindig van valami meglepetés, és alkalmanként újra kell indítani (általában a letöltés közepén, de ez Murphy hatása, és igaz lehet bármely ISP-re).

Mégis a robocalls folyamatosan jön. Bosszantóak, de nem károsak, de tüneteik a Clearwire nagyobb ügyfélszolgálati kihívásának. A vállalat jó technológiával, nagy szándékokkal és lelkiismeretes munkatársakkal rendelkezik, de nem egészen együtt jár együtt.

A bonyolító tényező az, hogy van egy PC-kártya is, amely a régebbi szolgáltatással működik, ? A Clearwire PC Cardich-t, amelyet gyakori látogatásom során használtam olyan városban, amely még nem frissített. De a robokálók nincsenek kifogásolva:

kell

frissítenie kell.

Nem tudom blokkolni a hívásokat, mert olyan szolgáltatásból származnak, amelyre a Clearwire kiszervezte a feladatot, hogy hívja az állítólag elmaradott ügyfeleit, akik ragaszkodnak a régi, hamarosan elavult készülékek és a hívóazonosító nem jelenik meg. Beszéltem a kiszervezett szolgáltatással. Beszéltem a Clearwirel. Van egy egész jegyzetem, jegyzetek, időpontok, időpontok, nyomon követési jegyzetek. (Tudják, hogy egy ügyféllel beszélnek, ők nem veszik észre, hogy újságírókkal beszélgetnek.) Az elmúlt héten kellemes beszélgetéseket folytattam Gene-rel, Carla-val, Scott-szal és egy nővel a kiszervezi a szolgáltatást, akinek a nevét nem kaptam meg, mert nagyon gyorsan átküldött. Azt mondta, a hívások nyolc-tíz hétig állnak le. Mondtam neki, hogy túl hosszú volt, és előbb lemondanék. Clearwire személyzete kellemes, lelkiismeretes és úgy tűnik, komolyan próbálja megoldani a problémát … és a korábbi problémáimat. A legígéretesebb kísérlet az adatbázisban lévő telefonszámom blokkolását jelenti, így a kiszervezett szolgáltatás nem hívhatja meg. Azt hiszem, nem frissítették az adatokat az utóbbi időben, így a hívások továbbra is jönnek. Amikor kimegyek a városból, egy csomó barátságos Clearwire üzenet gyűlik össze a hangpostámban. Ekkor talán a válasz egyszerűen nevetni és türelmes. Ahogy az én IDG News Service munkatársa, Steve Lawson beszámol, a bevezetés szeptember 1-jén lép hatályba, ami után a régebbi eszközök már nem működhetnek. Ezután a Clearwire valószínűleg visszavonul a robotokba és megszünteti az elérhetőséget, és csak üljön vissza, hogy technikai támogatást kapjon a

tényleges

laggardtól … de a cég nem hall engem, mert az új eszköz még mindig működik bírság; és örülök, hogy többé nem hallottam róla, és ez a frissítés már megtörtént.

UPDATE 2: szerda, augusztus 12: Két nappal anélkül

Clearwire Robocalls! Egy hónapja blogoltottam volna … és másoktól is hallottam a Clearwire-féle történeteket (mindenféleképpen). Nyugodjon meg egy megjegyzést a tiédrel.