Circuit City, nem foglak elfelejteni

Gyanítom, hogy senki sem igazán meglepte, hogy a Circuit City végül megharapta a port. A halványító elektronikai lánc hosszú ideig halálos spirál volt, és a világ minden költségcsökkentése nem tudta megmenteni a végét. Amíg egy szörnyű gazdaság hozzájárult a bukásához, a Circuit City igazi problémája a rossz irányításnak köszönhető, ami végül a vállalat elhagyta az üzleti tevékenységet.

Tegyük vissza egy kicsit. 2007 márciusában Circuit City több mint 3400 tapasztalt értékesítőt és más munkatársat lőtt el, mert túl sok pénzt keresett. A menedzsment ezután a tapasztalatlan, alacsonyabb fizetésű dolgozókat bérelte, hogy helyet vegyenek. Rossz mozgás Tényleg rossz mozog. Ez a rövidlátó döntés jónak tűnt az akkor vezérigazgatónak, Philip Schoonovernek, aki évről évre hűvös többmillió bónuszt gyűjtött a költségcsökkentő fényességért, de meg vagyok győződve arról, hogy máshol vezette a vásárlókat. Bizonyára ez volt az én esetemben. (Egy félretéve: a Wall Street Journal nevű Schoonover a legrosszabb vezérigazgatója a 2008-as vezetői bungling.)

Az elmúlt 18 hónapban a látogatások a Circuit City üzletek a saját területem nem volt nagyon szórakoztató, és végül én megesküdött, hogy soha többé nem vásárol. Egyszer, néhány hónappal az elbocsátások után, elmentem egy közeli Circuit City-be, hogy megvásároljak egy olyan hordozható tokot, amelyet az adott héten megjelentek az üzlet újsághirdetésében. De az ügy nem volt jelen, és az elkésett értékesítési büdösök - akik valami online dolgozták a dolgát - nem tudták, hogy az áru raktáron van-e. Nem voltak túlságosan kíváncsiak a hátsó szobában, vagy telefonálni a Circuit City áruházaiban, hogy ellenőrizzék a készletüket. - Hát, online lehet vásárolni, azt hiszem - mondta végre az egyik lógó. Amitől én tettem - egy másik kiskereskedőtől.

Egy másik alkalommal, amikor egy másik Circuit City-ba mentem a 2007-es szezonban. Az áruház sajnos alulfogott. Csak egy regiszter volt nyitva, és egy hosszú sor ártatlan ügyfelek próbáltak vásárolni dolgokat snaked körül az üzletben. A számítógépes rendszer is leállt, de senki sem működött túlságosan aggodalommal.

Ezek anekdotikus incidensek, tudom. De gyanítom, hogy nem ritkák. Az én esetemben azt hitték, hogy nem akarok többet vásárolni a Circuit Cityben. A munkatársak nem voltak durvaak, mindegy, közömbös. Nem értették a 101 ügyfélszolgálatot, és ez a vezetés hibája. A szerencsétlen eredmény az, hogy a 34 000 Circuit City alkalmazottja hamarosan munka nélkül fog menni.