A szociális hálózatok sikertelenségei, a tanulmány azt mondja

A vállalatok rossz munkát végeznek a közösségi hálózatok, például a Facebook és a Twitter használatával, hogy bevonják ügyfeleiket és alkalmazottaikat. Tény, hogy a fogyasztók 70 százaléka szeretne kapcsolatba lépni a vállalkozásokkal a közösségi médián keresztül, de a vállalatok mindössze 30 százaléka rendelkezik a kezeléssel. A komor hírek a Siemens Enterprise Communications által megrendelt Yankee Group kutatói által készített tanulmányból származnak.

A legtöbb ügyfél és alkalmazott inkább a közösségi médiát használja az üzleti kommunikációhoz, de a vállalkozások egyharmada nem rendelkezik formális közösségi hálózatokkal, hogy a munkatársak alkalmazhatják a szociális hálózatokat a munkahelyén, vagy nincsenek tisztában a vállalat társadalmi médiában való részvételével, a tanulmány szerint …

A közösségi hálózatok - beleértve a vállalati blogokat is - rendszeres üzleti kommunikációba történő integrálásának elmulasztásával a vállalkozások hiányoznak az arany

[További olvasmány: A legjobb televíziós streaming szolgáltatások]

"A közösségi média megváltoztatja a vállalkozások, az ügyfelek és a munkavállalók kölcsönhatását, ez pedig jelentős lehetőségeket teremt a kapcsolattartó központok és a a vállalkozás egésze, hogy kihasználja az eszközök integrálását az üzleti folyamatokba "- mondta Yankee csoport kutatás Zeus Kerravala, nyilatkozatában.

Az egyéb tanulmányi eredmények azt mutatják, hogy fontos a szociális média jelenléte az üzleti életben:

• A megkérdezettek ötven százaléka naponta vagy naponta többször használ társadalmi hálózatokat.

• A szociális média növeli az odaadás: közel 60 az ügyfelek százalékos aránya azt mondja, hogy a társadalmi hálózatokon keresztül történő üzleti tevékenység növeli a vállalat iránti lojalitásukat.

• A vállalkozásoknak figyelniük kell a közösségi hálózatokat a fogyasztói visszajelzésekért, az ügyfelek azt mondják. A munkavállalók közel 70 százaléka jobb eszközöket szeretne kezelni a vállalkozások szociális hálózatainak kezelésére. Például: Azt akarják, hogy képes legyen webkonferenciát indítani és meghívni az embereket a szociális és munkahelyi hálózataikról.

A Siemens újságcikkében a tanulmány tartalmazott egy pitchet az OpenScape szoftvereszközökhöz, amelyek segítenek a vállalkozásoknak kommunikációs szolgáltatásaik egységesítésében a közösségi hálózatokkal. A bejelentés önkiszolgáló jellege ("A közösségi médiatörténeti stratégiája szidja meg, így vásárolja meg a szoftvereinket") vezethet néhányat arra, hogy megkérdőjelezzék a tanulmány következtetéseinek valódiságát.

A Yankee Group megállapításai azonban megerősítik a korábbi tanulmányokat, amelyek lényegében azt mondják ugyanaz: a legtöbb vállalkozás túlságosan elszakadt a közösségi médiától a saját javára.

A szegény vagy éppen nem létező közösségi média jelenléte az ügyfeleknek és a munkavállalóknak azt a benyomást kelti, hogy a te dolgod érintetlen, vagy nem érdekli a nyílt kommunikáció. meghajtó vállalkozás másutt hosszú távon.