Vigyázz a Social Media Charlatans-ra

Az utóbbi időben úgy tűnik, nem mehetek el bárhová, anélkül, hogy beindítottam volna egy olyan közösségi média tanácsadókat, akik a social network marketing csodáihoz kötődtek. Persze, láttad őket is. Slick shake-and-bake "szakértők", akik ígéretes segítséget nyújtanak a Twitter és a Facebook erejének növelésében, hogy növeljék a profilját, és megmagyarázhatatlanul növelhetik nyereségüket. Ezeket a követeléseket azonban karcolja meg a felületen, és azonnal összeomlik. Közben úgy tűnik, az egyetlen ember, aki pénzt keres a szociális médiában, maguk a tanácsadók.

Néhány száz és néhány ezer dollár között bárhol lehet bérelni egy szociális média tanácsadót, hogy eljusson az irodájába, szeminárium a személyzet számára. Egy-két órát töltenek a közösségi média hatalmával, hogy felhívják a figyelmet a márkájára és a mágikus előnyökre, hogy szorosabb kapcsolatokat építsenek ügyfeleivel 140 karakterrel vagy kevesebbel. Valószínűleg még néhány "bennfentes tippet" is kínálnak a "mély szakértelmük" alapján. Az egyetlen probléma? Ez egy nagy bika.

Hacsak nem határozza meg a sikert az olyan laza-goosey szabványok szerint, amelyek a horoszkópot úgy jelezhetik, hogy valóban megjósolják a jövőt, az üzleti vállalkozás valódi mércéje, hogy növeli nyereségét. De a felhasználási esetek túlnyomó többségében sem a Twitter, sem a Facebook sem jelent jelentős eséllyel az üzleti felhasználók számára. És ha egy olyan kisvállalkozás, amely attól függ, hogy valójában a tényleges termékek és szolgáltatások értékesítése a tényleges fizető ügyfeleknek, a napi ajánlatokkal kapcsolatos szomorúan tweeting szinte biztosan erőforrások pazarlása.

[További olvasmány: A legjobb TV streaming

De a 140 karakteres frissítések beírása a cégedre közel sem olyan frusztrikus, mint az öngondoskodó gurudzsár meghallgatásának ideje és pénze, hogy hogyan kell csinálni.

Mindenki egy szakértő

Kombinálja a szociális média elfogadásának gyorsan növekvő tendenciája egy olyan gazdasággal, amely több százezer munkavállalót kényszerített arra, hogy újból feltalálják magukat, és tökéletes receptet kap a tanácsadói túlterhelésre. Mivel senki nem tudja, mi a fenét folytat a Twitteren, szinte bárki is tudhatja magát a témában. Tehát hirtelen mindazok a poszterek, akik egyébként a szerencsétlenek, az élet-tanácsadási szolgáltatásokkal vagy a Feng Shui-tanácsadással foglalkoztak, felugrották a közösségi hálózatot. Alig tudod lengeni egy botot a járdán manapság, anélkül, hogy a fejében egy ilyen fickót csípne.

Sőt, röviddel azután, hogy elkezdtem írni, egy üzenetet kaptam egy meglehetősen tipikus tanácsadói ajánlattól, hogy adjak némi szakértői betekintést egy másik, nemrég írt cikkhez. Egy gyors pillantást vetett erre a személyre a weboldalon, amely egy teljesen független területről szólt, és hirtelen bekapcsolódott a szociális média tanácsadásba, mivel "lelkes" szociális hálózatépítő volt. E feltételezett szakértő hitelesítői között: a technikai hozzáértés elismert hiánya és a társadalmi hálózatépítés révén termelékenyebb vállalkozások létrehozására irányuló igény.

A kognitív disszonancia elég ahhoz, hogy felemeljük a fejét, de a szociális média guruk világában az a fajta dolog a szabály, nem pedig a kivétel.

Néhány héttel ezelőtt egy másik kiadványban egykori kolléga megkérdezte véleményem a "egyharmad szabályt" a Twitteren. Fogalmam sem volt arról, hogy miről beszélt.

Az egyharmad szabály, hogy elmondta, hogy körülbelül egy harmadával több követővel kell rendelkeznie, mint azoknak a személyeknek a száma, akiket maga követ. Az a feltételezett előny, hogy az egyensúlytalanság az Ön javára válik, ha bárki megtörténik a profilodon, és az emberek egyszerűen nem tudnak ellenállni egy ilyen nyilvánvalóan népszerű embernek. Hol szerezte a barátom ezt a nevetséges szabályt? Egy magas árú szociális média guru, aki egy helyi üzleti konferencián beszél.

Tudja, hogy hány embert fognak becsapni a vállalat Twitter-fiókjának követéséért csak azért, mert kicsit több követői vannak, mint a követők? Elég nagy a nulla. És ha olyasvalami történt, hogy ilyen gyerekes rúzzal trükkel trükkel, akkor valószínűtlen, hogy minden bizonnyal hozzáadódnak az üzletéhez.

Az igazság az, hogy szinte semmilyen szabály nem létezik a közösségi hálózatokban minden más társadalmi környezetben. Nagyon sok okos ember már írt méltó perspektívákat arról, hogyan lehet jó polgár a Facebookon és a Twitteren, és aligha kell itt megismételnem, hogy mi az általános józan ész. Csakúgy, mint az életben, az egyetlen szabály, amely igazán fontos az aranyszabály. A többiek vagy származékos vagy lapos értelmetlenek, és valójában nem kellene fizetnünk nagy pénzeket sem.

Get Real vagy Out Out

Sajnos a piszkos kis titok a közösségi hálózatok, például a Twitter és a A Facebook a vállalkozásának előmozdítása érdekében az, hogy a legritkább kivételekkel senki sem akar társulni egy társasággal. Olyan társadalomban élünk, amely teljesen beteg a reklámozás és a forgalmazás iránt, és a legtöbbjük a társadalmi hálózatok felé fordul, hogy elkerülje a kereskedelmi élet erőiet. Van egy szó azokra a felhasználókra, akik társadalmi hálózatokat használnak, hogy küldjenek el nem kívánt ajánlatokat és hirdetéseket üzleti tevékenységükről, és ez a szó "spammer".

Néhány egyedülálló esetben néhány vállalat sikeresen létrehozott egy olyan Twitter jelenlétet, amely ténylegesen megjelenik hogy kedvező eredményeket érjen el. Comcast egy figyelemre méltó példa.

A ComcastCares csapatával a Twitter-en a kábel-óriás figyeli a Twitter-t negatív megjegyzésekkel kapcsolatban a vállalatról, majd eljut a kommentárokhoz, hogy megpróbálja megoldani azokat a kérdéseket, amelyek felvetették a hackleiket. Ez egy újszerű stratégia, amelyet elsőként tapasztaltunk, amikor közelmúltban twittereltem arról a tényről, hogy kábelszolgáltatókat váltottam. Néhány perc múlva a Comcast képviselője visszajelentett rám, hogy megkérdezze, van-e bármi, amit tehet, hogy segítsen nekem. Nem volt, de el tudom képzelni, hogy ez a megközelítés alkalmanként néhány ügyféllel is dolgozhat, és valószínűleg igazolja a viszonylag kis költségeket, hogy néhány ember figyeli a Twitteret a hatalmas vállalatnál.

Egy másik példa a Starbucks, nevezett Brad tweeting a mindennapi életről a cég székhelyén Seattle-ben. Nem ad el semmit sem kávét vagy bármit, de alkalmi frissítései és szívélyes csevegés az ügyfelekkel emberi arcot hozott egy olyan cégnél, amelyet gyakran monolitnak tekintenek. Mint a Comcast esetében, úgy tűnik, hogy meglehetősen alacsony költségű PR erőfeszítés egy nagy erőforrással rendelkező vállalat számára.

Egy kisebb vállalkozás számára a közösségi média előnyei sokkal kevésbé egyértelműek, és a relatív költségek sokkal magasabbak lehetnek. Kevesebb mint 50 alkalmazottal működő vállalat aligha engedheti meg magának, hogy teljes munkaidős alkalmazottakat fordítson a frissítések közzétételére a Twitteren és a Facebookon. Bár egy vagy két munkatársat felszámíthatna a frissítések közzétételének felelősségével egy időben, talán jó ötlet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy olyan munkavállalókat választott ki, akik megfelelő egyensúlyt találhatnak a közösségi média és a tényleges munkájuk között. Ellenállj a kísértésnek, hogy átadjátok az összes közösségi hálózatépítési feladatot az a hivatalban lévő fiatal hipsternek, aki úgy tűnik, hogy "megkapja". Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy elveszíti a márkaüzenet vezérlését, és a szűkös reklámtevékenységet nyilvánosan zavarba hozza.

Ha elkezdi Facebook vagy Twitter fiókját a vállalatánál, felelősséget adjon olyan embereknek, akiknek van poise, érettsége és tapintatot adjon, majd szabadon engedje meg nekik a maguk módját, és saját maguknak találják ki. Figyelmen kívül hagyja a "szabályokat", elkerülje a "guruk", és hagyja, hogy a közös társadalmi udvariasság legyen a vezető.

Még fontosabb, hogy a szociális média ésszerű elvárásokkal közelítsen. Tudja előre, hogy mit vársz tőlünk az erőfeszítésből. A legtöbb esetben csak annyit lehet remélni, hogy a potenciális ügyfelek egy kis jó szándékkal rendelkeznek. Bizonyos esetekben, ha sikerül vonzani egy tisztességes követőcsoportot, különleges ajánlatokkal jutalmazhatja őket, de az ilyen ajánlatokat temperamentummal és kegyelemmel közelítheti meg, vagy pedig bizonytalanul dömpingelt lesz.

Végül is bölcs dolog elfogadni, hogy a szociális médiumra fordított idő és kincs nem valószínű, hogy a legtöbb vállalkozás számára mérhető jutalmat ér el. De ez alig azt jelenti, hogy nem érdemes megpróbálni. Csak egy kis fenntartással közelítsd meg és fogadd el az úgynevezett szakértőket (igen, beleértve engem is) egy nagyon nagy sótartalmú sóval.

Robert Strohmeyer a szociális média használatát már korábban a kifejezés feltalálása előtt használta nincs türelme a gyors bakancsnokoknak. Kövesse őt a Twitteren, ha akarod, és soha nem fog megpróbálni eladni semmit.