A Circuit City vége az elején

A fogyasztói elektronikai kiskereskedő Circuit City 155 üzletét zárja le, amelyek kiskereskedelmi helyei egynegyede. A cég a rendszeres problémák széles körét hibáztatja az üzleti tevékenységgel kapcsolatban a lezárásokhoz, de különösen a gyenge gazdaságot és a fogyasztói bizalom csökkenését okozza.

Az összes Circuit City üzletek felsorolásához kattints ide (PDF).

Circuit City azt mondja, hogy az ütközéses boltok nem nyílnak meg november 4-én, kedden. A következő napon, november 5-én, a Circuit City elkezdi a "záró értékesítést." Az Circuit City záróüzlet értékesítésének befejeződése december 31-ig befejeződik. Az Circuit City 566 üzletet hagy maga után az Egyesült Államokban.

Circuit City csatlakozik a többi fogyasztói elektronikai kiskereskedő káderéhez, akik az elmúlt években kemény időkre esettek és csökkentették a műveleteket. Tavaly a CompUSA tulajdonosai bezárták kiskereskedelmi üzletei nagy részét, és eladták az üzletet. Tizenhat CompUSA áruház továbbra is nyitva van, jelenleg a Systemax leányvállalata, a TigerDirect.

Kihívási idők az elektronikus kereskedőknek

Nehéz elhinni, hogy a gazdaságot az egész Circuit City bűnbe ütközik. A Circuit City hibáinak néhány hibája visszavezethető a Circuit City-be.

Számomra, ha PC-t vásárolok a Circuit City-től, meg kell tennie a védekezésemet. Amikor egy Circuit City-t (kb. Egy éve) vettem meg egy PC-t, úgy éreztem, hogy meg kell akadályoznom az értékesítőktől érkező ajánlatokat, hogy szükségtelen helyreállítási lemezeket vásároljanak, plusz szolgáltatásokat vásárolhassanak, mint például a kémprogramok és adware eltávolítás, Olyan cég számára, amelynek sok számítógépet kell eladnia ahhoz, hogy az üzleti életben maradjon, ez nem az a fajta felhasználói élmény, amelyet létre kell hoznia.

Circuit City és más kiskereskedők szembesülnek a merev versenyzéssel a Best Buy és a Wal-Mart egy ideje. A Best Buy sikeresen megerősítette technológiai kínálatait, és kezeli a szolgáltatásokat a PC-központú ügyfelek számára, akik most érdekelnek a Best Buy által kínált modellek és HDTV-k iránt is. A Wal-Mart is sokat tett azért, hogy a Circuit Citytől távol tartsa a lábát, és a fogyasztói elektronikát ésszerűen értékesítették az értékesítési nehézségek nélkül (vagy egyáltalán eladási segítséget).

Az Apple sikere is sikerült az Apple Üzletek. De összehasonlítva az Apple kiskereskedelmi sikerét a Circuit City küzdelmével, az Apple-to-Apple összehasonlítás nem hasonlítható össze. Kevésbé könnyű eladni egy korlátozott számú terméket (Mac, iPod és iPhone), amelyet viszonylag saját termékkínálatú ökoszisztémáért teszel.

Az Apple szintén elsajátította az ügyfélszolgálatot, például az ügyfelek számára az Apple Genius Bár. Ha meg kell várnunk, az Apple olyan pihentető üzlethelyiséget kínál, ahol ülni és várni a szolgáltatásra. Az Circuit City személyre szabott szolgáltatást kínál a Firedog támogató csapatával. De a Circuit City házon belüli Firedog támogatói csapatában szerzett tapasztalatom szerint a személyzet jobban érdekelte, hogy eladja nekem a szolgáltatási tervet vagy hibáztatja a rendszeremet díjmentesen, mint hallgat rám, és segít a technikai problémám megoldásában.

Talán kisebb lesz a Circuit City számára jobb. Azt is remélem, hogy Circuit City némi pénzügyi nyomást gyakorol a nyitott üzletekre. Így az értékesítési munkatársak arra koncentrálhatnak, hogy segítsenek megtalálni a kívánt technológiát, ahelyett, hogy megkísérelnék vásárolni extrákat, amire nincs szüksége.