Az Applenek gyorsabban kell reagálnia a kérdésekre, az elemzők szerint

Az Apple pénteken aggodalmát fejezte ki az iPhone 4 jelzésével és fogadásával kapcsolatban, de a cégnek el kell múlnia a titkosság maszkját, és gyorsabban kell foglalkoznia az ügyfelek aggodalmaival, mielőtt az ilyen problémák spirálra kerülnének, az elemzők szerint. Az Apple 2010. szeptember végéig felajánlja az ingyenes Bumper eseteket, hogy enyhítse az iPhone 4-es ügyfelek aggodalmait a jel- és vételi problémákkal kapcsolatban, mondta a vállalat tisztviselői a kaliforniai Cupertinon megrendezett sürgősen szervezett sajtótájékoztatón. A vállalat az iPhone 4-es visszatérítést is kínálja a vásárlástól számított 30 napon belül a nem kielégített ügyfelek számára.

Az Apple vezérigazgatója, Steve Jobs megismételte, hogy nincsenek tervezési problémák az iPhone 4-ben, mondván, hogy más okostelefonok hasonló tulajdonságokkal bírnak, és a jelerősség csökken. A munkák hibás algoritmust hibáztattak, amellyel kiszámították a jelerősséget mutató rudakat. A cég ezen a héten kiadta az iOS 4.0.1 frissítést egy algoritmussal, hogy pontosabban képviselje a jelerősséget.

[További olvasmány: A legjobb Android-telefonok minden költségkerethez.]

Az utolsó pillanatban tartott sajtótájékoztatón a probléma megoldása nem volt jellegzetes, de jó lépés, mondta az elemzők. Azonban túl későn jött, és ha az Apple proaktív álláspontot alkalmazott a probléma megoldására, a sajtótájékoztató esetleg nem feltétlenül szükséges. Az okostelefon öt országban június 24-én indult el, és az ügyfelek egy héten belül jeleztek és fogadták a problémákat.

Az ellentmondás valószínűleg nem befolyásolja az iPhone 4-es értékesítést. Az iPhone eszközökkel szembeni várakozások magasak, és a kis problémák egyszerűen ki vannak zárva az irányítás alatt.

Késő volt, de az Apple megfelelő lépéseket tett az ingyenes Bumper esetekben, mondta Jack Gold, a J. Gold Associates fő elemzője. "Az ügy nem fog annyi pénzt költeni számukra, és boldog lesz az embereknek" - mondta Gold. "Ez minden bizonnyal elfojtja a lángokat, még mindig nem teszi ki őket."

A legtöbb vevőnek nincsen antennás vagy vételi problémája az iPhone 4-höz, mondta Jeff Kagan, a vezeték nélküli iparági elemző. A probléma hosszú távon nem érinti a vállalatot, hacsak más problémák nem merülnek fel az iPhone 4-en.

Az Apple ügyfelei érzelmileg kapcsolódnak a termékekhez, ezért várakozásai vannak a vállalat számára, hogy "golyóálló" termékeket gyártsanak, mondta Kagan. Egy Apple-termék kisebb probléma elleni küzdelem gyorsan eltorlaszolta az irányítást, és a cégnek gyorsabban kell reagálnia, ahelyett, hogy csendben maradna. "

Az Apple felállt, hogy vállalja az iPhone 4-es körüli hibát, de az AT & T-nek ugyanolyan összegű felelősséget kell vállalnia, Gold szerint. "Ha a probléma annyira egyszerű volt, hogy mindenkinek megadta volna a gumikesztyűket, az AT & T megtehette volna ezt" - mondta Gold.

Amíg az Apple beszédet adott és sürgette a sajtótájékoztatót, a vállalat nem foglalkozott az adatokkal.. "Nehezebb adatokat csinálni telefonon, mint hallani." Gold mondta. Ahogy a jel csökken, az adatátvitelek lelassulnak is, Gold szerint.

Az Apple azt mondta, hogy több mint 3 millió iPhone-ot értékesített az indulás óta eltelt három hét alatt. Az iPhone 4 felhasználók kevesebb mint 1 százaléka hívta az Apple támogatási szolgáltatását a jel- vagy vételi problémákról. Azt is rámutatott, hogy az iPhone 4 visszatérési rátája alacsonyabb volt, mint elődje, az iPhone 3GS.

Az Apple korábban nyilvános levélben azt mondta, hogy a hardver tervezése nem volt hibás, és algoritmus hibát mutatott a telefonon.

Nonprofit kiadvány A Consumer Reports kezdetben az iPhone 4-et javasolta az egyik legnépszerűbb okostelefonnak, de az antennateljesítmény tesztelése után megkérdőjelezte az Apple állításait, és kihúzta ajánlását. A kiadvány szerint az Apple Bumper tokjának használata az antenna maszkolására megoldhatja a problémát.