Amazon: A vállalkozásoknak ki kell alakítaniuk a kilátások a felhőért

A múlt heti jelentések megjelentek ami azt jelzi, hogy Eli Lilly, az Amazon Web Services szolgáltatásaival foglalkozó ügyfelek úgy döntöttek, hogy nem használják fel a szolgáltatásokat, miután a vállalatok nem fogadtak el felelősséget. Egyes elemzők arra a következtetésre jutottak, hogy az Amazon alapvetően nem hajlandó tárgyalni a szerződési feltételekről, és nem számíthat komolyan a vállalati ügyfeleknek való célzásról.

Az Amazon nem nyilatkozott az Eli Lilly-ről kötött szerződésének sajátosságairól, de azt állította, hogy a gyógyszergyártó cég továbbra is az Amazon Web Services ügyfele, és mindkét vállalat elégedett a jelenlegi kapcsolatukkal. Eli Lilly azt is megerősítette, hogy továbbra is számos Amazon Web Services alkalmazást folytat.

Egy interjúban az Amazon Web Services vezetője elmondta, hogy a vállalat tárgyalásokat folytat a vállalkozásokkal kötött szerződéses feltételekről, és érdeklődést tanúsít az ügyfelek minden méretű bevonására. Azt is elmondta, hogy a nagyvállalatoknak fel kell használniuk a várakozásaikat, amikor elkezdenek használni a felhőt.

"Abszolút tárgyalásos vállalati megállapodásokat kötünk azokkal a vállalkozásokkal, akik valami testreszabni kívánnak", mint amilyen az Amazon által kínált, mondta Adam Selipsky, az Amazon Web Services alelnöke.

Bár sok ilyen tárgyalás gyorsan lezárul, egy "részhalmaz" nem, mondja. "Az történik, hogy bizonyos esetekben az ügyfelek, akik még nem érzik magukat, nagyon kockázatos idegű profilokkal jönnek, és ezért olyan szerződéses kéréseket tesznek, amelyek őszintén szólva nem a hagyományos forgalmazókkal szembesülnek."

Számos vállalkozás az ügyfelek arra használják, hogy olyan technikai erőforrásokat vásároljanak meg a kötött szerződések keretében, amelyek jelentős előfinanszírozási beruházásokat tartalmaznak - jegyezte meg. Ha egy cég olyan szerződést köt, amely több százmillió dollárt fog költeni egy évtized alatt, "egyes esetekben jelentős felelősségi előírásokat lát" - jegyezte meg.

"Akkor lépjen egy olyan világba, ahol ezek az IT a források elfogyasztása egyszerűen a fizetésképtelenségi alapon történik, nincsenek előfinanszírozási kötelezettségvállalások, nincs szükség beruházásokra … ilyen helyzetekben a szolgáltatások és a forgalmazók fogyasztói felelősséggel kell rendelkezniük a környezetben. " Selipsky mondta. "Különböző környezetekről és különböző megállapodásokról van szó, figyelembe véve az egyes helyzetek adatait."

Amíg Amazon úgy véli, hogy a felelősségre és más szerződési feltételekre vonatkozó álláspontja hasonló a versenyéhez, megjegyzi továbbá, hogy nehéz meggyőződni arról,. A szakértők szerint az Amazon különbözik a versenytársaitól.

"Ez a fajta hangsúlyt fektet arra, hogy az Amazon versus harmadik fél hosting cégeket gyengének talál, akik képesek szigorú szolgáltatási megállapodásokat nyújtani" - mondta Phil Shih, a Tier1 Research elemzője. "Úgy érzem, ez nyilvánvaló példa a nehézségekre, amelyekkel találkozni próbál a cégbe való behatolással."

David Snead ügyvéd, aki szerződést kötött a tárhelyszolgáltatók nevében, elmondta, hogy az Amazon Web Services szerződések nem publikusak -nemegozható és majdnem olyan, mint egy készülék. "A felhőszolgáltatásokat csak úgy kapják meg, mint ők, nem tekinthetők olyan vállalati szintű hosting-nek, ahol elvárnák, hogy szerződésként jelenjenek meg és tárgyaljanak" - mondta. "Van egy csomó ügyfelem, akik vállalati minőségű cloud szolgáltatásokkal rendelkeznek, és olyan szerződéseket kötöttek, amelyek sokkal különböznek az AWS-től, és azt várják tőlük, hogy tárgyaljanak."

Amazon szerint azonban úgy véli, hogy ez összhangban van a versenytársakkal. "Legjobb tudomásunk szerint a főáramban vagyunk, és jó munkát végzünk, ha csökkentjük a súrlódást az ügyfelek számára, amikor csak lehetséges" - mondta Selipsky. "Nehéz azonban pontosan tudni, mi van a sok szerződésben, ami ott van érvényben, mert az emberek általában nem teszik közzé őket."

Még az analitikusok is, akiknek az Amazonnak nehézségei vannak a szerződésekre vonatkozó részletek megtalálásában, azt mondta. Mind a Shih, mind a Snead azt mondta, hogy nem világos, ha az Amazon úgy döntött, hogy nem folytat vállalkozási ügyleteket, vagy egyszerűen felkészületlen tárgyalni Elival Lilly az általa keresett szolgáltatáshoz.

"Lehet, hogy egyszerűen nem látják a vállalati helyet, mint lehetőséget a bejutásra" - mondta Shih.

Selipsky szerint az Amazon Web Services célja, hogy kiszolgálja az ügyfeleket minden méretben, és hogy sok Fortune 500 cég már használja.

A helyzet a felhő és a házigazdázott számítástechnika nagyobb problémájára mutat rá. "A jogi kötelezettségek sajátosságait nem sikerült kitalálni és beváltani a legjobb gyakorlatokba" - mondta Michael Cote, a RedMonk elemzője. "Ez egy botrány."

Azt várja, hogy lesz egy kis idő múlva, mielőtt az ágazat megegyezne a szerződési feltételek jogi kontextusában. Hasonló problémákat hasonlít össze a nyílt forráskód korai napjaival, amikor a jogi csapatok nem tudták, hogyan kezeljék a nyílt forráskódú szoftverekkel kapcsolatos jogi kérdéseket, ezért gyakran egyszerűen megtiltották a munkavállalók számára a használatát. "10 vagy 15 év telt el, hogy megszabaduljon, most mindenki megérti, hogyan kell használni, és a legtöbb esetben nincsenek problémák."

Időközben a jogi kérdések, mint a kudarcért való felelősség valószínűleg továbbra is lassítja a felhő növekedését. "Azok az emberek, akikkel beszélgetek, amikor megkérdezem tőlük, miért nem használnak többfelhasználós szolgáltatásokat, azt mondják nekem, mert a társaságuk nem hagyja őket" - mondta Cote. Ez általában azért van, mert a vállalat nem tudja biztosan, hogy a szolgáltatások megfelelnek-e a vállalati politikáknak számos olyan kérdésben, mint a biztonság és a felelősség.

Bár Selipsky nem tudta, hogy felmerülhet-e a cloud-megállapodásokra vonatkozó benchmark, könnyebb, ahogy a piac érlelődik. "Minthogy mindenki nagyobb kényelmet nyer a felhőben való működéssel kapcsolatban, azt hiszem, lassan látjuk a folyamat hatékonyságát."