Amazon és Zappos: A kiskereskedelem kőolaj és víz

Az E-Commerce Timesban megjelenő 2008-as cikken a Gartner alelnöke, Gene Alvarez ezt írta az online cipőboltokról: "A Zappos a cipőipar Amazonas, és modelljét rendkívül nehéz utánozni. "

Mennyire volt igaza.

[További olvasás: A legjobb TV streaming szolgáltatások]

Az Amazon.com a Zappos-ot felvásárolta egy akvizíciós üzletben, amely most két a piac vezetői az online kiskereskedelmi és online footware értékesítésben. Az ügylet Amazon.com 40 millió Amazon Stock részvényt (közel $ 900 millió az aktuális kereskedési értéken) cserél minden Zappos kiemelkedő részvényeit, opcióit és warrantjait. A cég 40 millió dollár készpénzt és korlátozott készletet is felajánl a Zappos alkalmazottaihoz.

Bár ez pénzügyi és pénzügyi szempontból is jó és jó, a nagyobb kérdés megválaszolatlan marad: mi történik a szabad kétnapos hajózással? Vicceltem, de csak annyit, amennyire át kell adnom a kulturális olajat és vizet, amely úgy tűnik, létezik e két vállalat belső filozófiái között.

Dueling Incentives

Mikor volt az utolsó alkalommal, amikor Amazon hogy vásárolja meg a megvásárolt árucikket egy gyorsabb szállítási opcióhoz? Persze, kipróbálhatja az Amazon Prime-ot a gyorsított szállítás érdekében. És a cég valóban ingyenes szállítást kínál a 25 dollár feletti megrendelésekért - de nem hiszem, hogy ez a kiszámított értékesítési ösztönzés semmi más. Az Amazon visszatérési politikája a ruházati cikkekről? 30 napot, időtartamot kapsz.

A Zappos-lal való gyakori kölcsönhatásom (felelősségbiztosítás: 16-as méretű viselet) gyakran hoztak létre frissített szállítási lehetőségeket és engedményeket, amelyek látszólag kékből érkeznek. Ismét a Zappos számított lépése, de csak tovább mutatja, hogy honnan jönnek mindkét vállalat, ahogyan észlelik és / vagy elősegítik a vásárlói hűséget.

Az Amazon több, mint boldogan kínál ösztönzőket, ha kész fizetni ár: $ 25 megrendelésenként vagy $ 79 egy éves előfizetésért a kétnapos hajózási szolgáltatásért, az Amazon Prime számára. A Zappos viszont meglepődik az ingyenes szállítási csomagok sárgarépájával, függetlenül attól, hogy mennyit vagy mennyit vásárolt. És a vállalat visszatérítési politikája a cipőkön? Teljes naptári év - 365 nap.

A Social Media mérete 15

Az eltérések nem csak véget érnek. Csak vegye figyelembe az egyes kiskereskedők társadalmi jelenlétében. Az Amazon Twitter-hírcsatornája az összes 12 felhasználót követi. Tartalma egy termék egysoros leírását tartalmazza (vagy esetenként új hírlevelet vagy vicces internetmemetet). Ügyfelek száma? Zero, mivel az Amazon nem ismeri fel a Twitter felhasználókat - legalábbis nem találtam semmiféle bizonyítékot arra, hogy április 1-ig nyúlna vissza, ami éppen ott van, amikor rendkívül unatkoztam. érintse meg az önálló "Twitterverse" -et, hogy még nem tagadja meg az affiliate jutalékokat olyan termékek rövidítéséhez, amelyeket a szolgáltatással támogat. Úgy van. A tinyurl vagy az.gd link megsérti a cég feltételeit az affiliate programban - nem pontosan a legjobb módja annak, hogy új technológiát vagy szociális szolgáltatást vegyenek fel.

A Zappos ezzel szemben a Twitteren és az ügyfelek bevonásával elősegíti. A cikk írásából a Zappos Twitter hírcsatorna 1.022.125 követővel rendelkezik, így a második legnagyobb kiskereskedelmi jelenléte a Twitteren a Whole Foods mögött. Ennél is fontosabb, hogy a Zappos 406 641 embert követ - ez a tényező a retweetseknél, és a Zappos feltehetőleg félmillió rajongóval tudna kapcsolatba lépni, másodpercek alatt.

Ha nem hiszed, hogy ez jelenléte fontos, akkor talán szeretne beszélgetni a Dell-lel. A cég @delloutlet számlája egyszerûen több mint 2 millió dollárt értékesít az értékesítésben, és még egy Dell alkalmazott is megjegyzi, hogy a "Tony sziklák" (Zappos vezérigazgatója). Nehéz lenne vitatni, hogy egy virágzó Twitter jelenlét nem tenné az Amazon csodáit a nagy #mazonFAIL vita alatt három hónap múlva.

Folytathattam a Web 2.0 platformok áttekinthető listáját. Youtube? A Zappos 117 egyedi videót feltöltött, amelyek hivatalos csatornájához 32 622 megtekintést eredményeztek. Videotartalma a gitárszólóktól a "Egy élet napja …" szegmensekig terjedő Zappos alkalmazottaktól kezdve 100 000 nézőpontig terjedt az egyes videókhoz képest. Amazon? Um. Ez nem Amazon. Nem találok hivatalos Amazon jelenlétet a YouTube-on egyáltalán. A Facebook az egyetlen "nagy három" platform, ahol az Amazon 4 929 rajongónak 1,497-et hajt végre. Ez végül kiegyenlítette a Zappos nagy MySpace győzelmét: 6,181 rajongó az Amazon liba tojásba.

Zappos termékleírásának ellenőrzése

Miért van az összes szám? Mivel az Amazon nem vásárolt új cipőboltot; kultúrát vásárolt. A marketing szakember Seth Godin a legjobbat nyújtja: az Amazon máris jelentős erőforrásokkal rendelkezik, és kihasználja az online vásárlási és szállítási teret. Hiányzik a vállalati kultúra és az egyéni ügyfélkapcsolat, amelyet a Zappos hoz az asztalhoz.

A Zappos nyert egy hosszú távú kiskereskedelmi stratégiát, és jelentős befektető visszatér az üzletből; Amazon megkapja a lehetőséget, hogy lássa, hogy a szociális média és a lehetőség, hogy építsenek ki egy új társadalmi befektetést a hátsó egy 800 fontos gorilla. Az ügyfelek? Nos, talán Amazon lesz egy kupont vagy két utat. Nem tartanám a lélegzetemet.