9 Szociális média hibáit, amelyeket az üzletnek el kell kerülnie

A szociális média a kis és nagy vállalkozások számára nyújtott áldást, de ez is egy aknamezővé válik azok számára, akik képtelenek kezelni a futópisztoly növekvő összetettségét a fenevad. Napról napra látszólag egy "Twitter katasztrófa" -on keresztül vagyunk. Annyira közhelyes, hogy a "Twitter katasztrófa" valóban nem érdemli meg az idézeteket.

A kár bekövetkezhet hihetetlen gyorsasággal. Bár a tweeteket és a Facebook hozzászólásokat törölni lehet, létezésük bizonyítéka mindig elfoglalásra kerül, és az utókor számára az eljövendő másodpercekig összegyűjtött. Mondj valamit rosszul egy közösségi hálózaton, és kísérteni fog az életedért.

Ne higgy nekem? Nézze meg a kudarc ezen kilenc leggyakoribb okait, amelyek mindegyike magában foglalja a valódi üzleti vállalkozásoknak a közösségi médián keresztül történő egyszerű, értelmetlen üzenetet.

1. A kulcsokat átadja valakinek, aki nem áll készen a vezetésre

A gyakornok jelei vadul?

Érthető, hogy kisvállalkozó tulajdonosként nem szeretné eltölteni napjait a Twitter és a Facebook oldalakon. Ez egy nagy erőfeszítéssel járó munka, amely gyakran minimális alulról érkező hatással van, ezért nagyon csábító, hogy kiszállítsa a feladatot egy másik vállalatnak, vagy alacsony szintű munkatársat adjon át.

Nagy hiba.

Az üzleti évek valószínűleg több ezer esetet ír le a bejegyzések és a tweetek rosszul, minden udvariasság a vállalkozók vagy a személyzet tagjai, akik egyszerűen nem tudták, mit csinálnak. A személyes fiók és a vállalati fiók összekapcsolása általában hibás a probléma miatt. A "szociális média szakértő" az éjszaka közepén egy feljegyzést írt a "gettng slizzerd" -ről a Dogfish Head sörről a Vöröskereszt Twitter fiókjába. És miként küldte Chrysler egy csipogot, aki azt remélte, hogy senki nem tudja Detroitban "tudni, hogyan kell a király meghajtót".

A Vöröskereszt valóban jól kezelte az ügyet, és ártalmatlan hibát követett el. Chrysler azonban a szerencsétlen, térdig érő válaszral (a rágás előtt) ment el: hibás hackerekért.

Megoldás: Győződjön meg róla, hogy az engedélyezett közösségi média felhasználói megfelelően képzettek és nem keverik össze személyes fiókjaikat a vállalati ügyfelekkel. Az olyan eszközök, mint a HootSuite, egyszerűen kezelhetik a több fiók kezelését, de nagymértékben megnövelik a hibák előfordulásának kockázatát, ha a felhatalmazott magassugárzók elégedettek. Tűzezz be a közösségi média felelősjét

Legalább változtasd meg a jelszavadat, mielőtt elindítanád a közösségi média gurut.

Végül meg kell lőni valakit. A megszüntetés kezelése talán meg tudja határozni, hogy a vállalkozás miként fog menni ettől a ponttól - különösen akkor, ha az egyik ember, aki megkapja a fejszét, rendelkezik a szociális média számláival.

A HMV, a globális szórakoztató kiskereskedő megtanulta ezt a leckét a nehéz utat, amikor elindult egy elbocsátási kör, ami a társadalmi tömegtájékoztató "tömeges végrehajtásának" élő, tweetingjét eredményezte. A savanyú szőlő volt biztos, de a tweetek azt is állították, hogy a vállalat vezetősége illegális gyakornokokat használt.

Hé, az üzlet nem mindig szép, és néha az elbocsátások az egyetlen lehetőség. De csináld magadnak egy szívességet és győződj meg róla, hogy megváltoztáltad a jelszavakat a legfontosabb közösségi médiafiókokra

mielőtt elbocsátottak. Az ilyen esemény bemutatásának módja a világ számára kritikus része annak, hogy hosszú távon fennmaradjon. 3. Összezavarja a választ egy közvetlen üzenettel a Twitteren

Ne járjunk mint egy Weiner

Ez már évtizedek óta velünk van. Az eredeti hiba az e-mailben kezdődött: véletlenül "mindenre válaszol" helyett csak az eredeti feladónak. A buzgó megjegyzése az elnök rosszullétéről csak az egész céghez ment.

Mindannyian ott voltunk, de a Twitter összetettebbé tette a problémát. Amikor küldesz egy @ válasz üzenetet a DM helyett, akkor nem csak az egész vállalatra jár, hanem az egész világra … legalább addig, amíg el nem törli.

A végtelen katasztrófák ilyen módon mentek le. Charlie Sheen @ a telefonszámát a világnak. Nouriel Roubini közgazdász kapott meleg vízben, amikor szándékosan nyilvánosságra hozta a szándékolt DM-t, és egy riporteret veszteségnek hívott.

Természetesen az összes DM kudarc édesanyja továbbra is az Anthony Weiner kongresszus tragikus ügye, aki nem csak egy könnyedén elfelejtették a világegyetemben rejlő figyelmetlen megjegyzést, de véletlenül elosztották az alsóbb régiókról alkotott képet.

A Twitter régóta megpróbálta kijavítani a véletlen DM-eket fenyegető titokzatos problémát, de a probléma az egyszerű és közös a @ a

D zavaró felhasználói hiba. (A kapcsolódó probléma a Facebookon felbukkan, mivel a szerencsétlen kommentárok néha látszólag privát üzeneteket tesznek közzé a kapcsolattartó nyilvános idővonalán.) Nincs technikai javítás a hiba miatt: az intelligens vállalkozók tudják, hogy a legjobb gyakorlat

soha a közösségi médiumok egyéni üzeneteihez egyáltalán. 4. Biztosítsa a ranglétérzékenységet

Ó, Kenneth.

Vállalati Amerika valószínűleg nem a legjobb ízlésű barométer, és mikor hozzáadja a közösségi médiát a mixhez, a dolgok csak rosszabbodnak. Ha egy trending hashtagra ugrik (mondjuk # Kardashian), akkor népszerű taktika, hogy megkeressenek néhány további követőt, de ha a téma egy érzékeny természetű, akkor ez a taktika visszaeshet, rosszul.

Az elmúlt hónapokban látta az amerikai ruházatot és a Gap kap raked fölött a szén, hogy azt sugallják, hogy az emberek a bevásárlást a hurrikán #Sandy, Celeb Boutique spanked arra ösztönözte az embereket, hogy megvásárolja a #Aurora ruhát, és Kenneth Cole megverték, ami arra utal, hogy a riói a # az új tavaszi kollekciójához. (Cole számára a szándékosság szándékosnak tűnik, és a múlt hónapban ismét megtalálható volt egy olyan #gunreform csipog, amely cipők eladásával kapcsolatos.)

Biztos, hogy az internet nem olyan hely, ahol a józan ész és a jó ízlés szabályozza nap, de a kaptár nem szeret többet, mint ugrani egy olyan emberre, aki megpróbálja elnyerni mások nyomorát. Az emberi szenvedés (vagy halál) bevonásával járó aktuális események kihasználása (vagy akár említése) egyszerűen nem tartozhat semmiféle üzleti szociális stratégiához.

5. Nem értik a vállalati bizalmasságot

Íme egy tipp: Ha Ön egy állami vállalat CFO-ja, ne vegyen részt magánbizottsági értekezleten, majd csipogjon "Board meeting" -en. Jó számok = Happy Board ". Pontosan ez volt a Gene Morphis, a Francesca's női ruházati kereskedő ügyvezető igazgatója tavaly, és azonnal okozta, hogy a cég részvényeinek ára 15 százalékra emelkedik. Ez a viselkedés sajnos illegális, a

szelektív közzététel néven ismert gyakorlat, amelyben a magánjellegű információkat néhány esetben - a jelen esetben a Morphis 238 Twitter követőjével - a világ helyett. Egy későbbi vizsgálat (miután Morphis-t kirúgták) feltárta, hogy a Facebookon és a Twitteren már régóta nem megfelelő megosztásról van szó. Győződjön meg róla, hogy személyesen követi az összes pénzügyileg orientált alkalmazottakat a közösségi hálózatokon, és rendszeres ellenőrzéseket végez, hogy tartsa a füleket arról, amit mondanak a világnak. Kérje meg a potenciálisan ellenséges felhasználókat, hogy csengjenek Biztosan úgy hangzik, mint egy jó ötlet: Hozzon létre egy kis Twitter és Facebook juice kérve azoktól, akik követni, hogy írjon valamit a cég a hálózaton. Sajnos ez a koncepció gyakran nem működik - nem számít, hogy hányan szeretnek, mert sok ember ott biztosan ugyanúgy gyűlöl, és követik Twitter fiókját is.

Csak kérdezd meg McDonald's, amely létrehozott egy hashtagot (#McDstories), és ösztönözte annak használatát a McFanatics között, hogy beszéljen a burgerláncról. Természetesen a McTrollok elsőként jöttek el, olyanok, mint a "Rendeltek egy McDouble-t, valami a rohadt dologban vágta le a nyakamat. #McDStories. "Ez egy olyan probléma, amely folyamatosan növekszik, a hashtag eltéríti a Qantas #QantasLuxury és a luxuskivezők Waitrose-t a #WaitroseReasons-szal.

A zsűri elárulja, hogy egy hashtag kitalálása okos ötlet, ha felszabadítja, akkor nem vonhatja vissza. Győződjön meg róla, hogy az érzés pontosan az Ön javára válik, mielőtt megpróbálná ezt a trükket (és talán egy kicsit a játékot kínálja a kedvenc magassugárzóval szemben).

7. Semmiképp politikai

Soha ne keverd össze a csirkét a politikával.

A kedves üzletemberek tudják, hogy soha, soha nem vezetik be a politikát a munkahelyre. Ha az ország a legtöbb politikai kérdésben megdönti a közepét, még a leginkább ártatlan politikai megjegyzések is valószínűleg megsértik ügyfeleinek 50 százalékát.

De ez nem akadályozta meg a Dan Chick-fil-elnököt, hogy nyilvánosan beszéljen szemben az azonos neműek házasságával tavaly, ami csúcsosodott a szóbeszéd során a szociális média táján. A Chick-fil-A végül formálisan elhatárolódott a politikai diskurzustól, de a hónapokig tartó ostrom a vállalat ellen kárt okozott, bojkottot, elveszett partnerséget és általános betegséget, amit elkerülhetett volna, ha Cathy egyszerűen becsukta nagy száját.

8. Nem érti meg a közösségi média mechanizmusait

Hashtags, @ válaszok, címkézés - ez a dolog nem feltétlenül egyszerű vagy intuitív, és megbocsátható, ha egyszer egy hibát követ el. Ez azt jelenti, hogy a tét nagyobb, ha a szociális médiumokat üzleti környezetben használja, így fizetni kell a dolgok helyes megvalósításához.

Case point: A CVS Pharmacy létrehozott egy új Twitter-fiókot, a @CVS_Cares-et, és felkérték az ügyfeleket, hogy kövessék és visszajelzést ad a vállalat számára. A probléma: a @CVS_Cares zárolva volt, így senki sem láthatta a tweetjeit, és nem is követte a fiókot anélkül, hogy engedélyt kért volna.

A 4-es cikkhez kapcsolódóan az Entenmann úgy nézett ki, hogy hülyén nézi a tweetelt: minden ízletes bánásmódot, amit akarnak ?! "a Casey Anthony tárgyalás közepén. Nehéz megmondani, hogy ez a bejegyzés szándékos kísérlet volt-e felelőtlenül felugrani egy népszerű hashtagra vagy egyszerűen ostobaságra. A cég keményen lobbizta, hogy ez utóbbi legyen.

Ki nem szereti az all-caps megszünteti-és-desist rendjét?

Az ilyen hülyeséget a hét elején a szélsőségesen vették fel Amy sütésének már hírhedt ügyében Vállalat. Amikor az üzlet megtalálták magát néhány negatív Yelp megjegyzéssel és Reddit felhasználók elkezdték a tulajdonosok megjelenését a Konyhai rémálmok

-en, Samy és Amy Bouzaglo megpróbált harcolni, elsősorban az üzleti Facebook-fiókon keresztül - minden sapkában. A tüzelést gyorsulva a probléma még rosszabbá vált, egy olyan szórakoztató történetet forgatva, amely 15 percen belül katasztrófába zúzódott volna, amely esettanulmányként fog állni arról, hogyan ne vegyen részt a kritikusoknak a közösségi médiában. Értsd meg a méhek elmét, és ne tápláld a trollokat.

9. Elfelejteni a szociális média biztonságát Ha kétségei vannak, azt állítják, hogy megtörtént. Bár sok szörnyű közösségi média viselkedést lehet hibáztatni a balesetek vagy a nyilvánosság stunts (beleértve az összes "véletlen meztelen" hírességeket, hogy gyakran küldenek) néhány ilyen dolog valóban a hacker bevonásának köszönhető. A közösségi média biztonsága komoly probléma, és az adathalász támadások, amelyek megpróbálják elszalasztani a Twitter és a Facebook hitelesítő adatait, elviselhetetlenül gyakoriak. Biztosítsa az üzleti fiókok szigorú ellenőrzését erős jelszavakkal, és gondoskodjon róla, hogy csak azok férjenek hozzá a fiókokhoz, akiknek valóban szüksége van rá.

Kerülje el a hibákat a közönséges előkészítéssel

A közösségi média nagyszerű kommunikációs eszköz az üzleti- amíg a kommunikáció nem megy, és a hiba mindenki számára látható. Az intelligens alapszabályok és eljárások meghatározása minimalizálja a kockázatot. Végül is nem szeretné, hogy a cikk tizedik üzleti tevékenysége legyen.