45.000 PCWorld olvasók nevezik a szeretett márkákat (és szereti a gyűlöletet)

Annak ellenére, hogy sok modern kényelem kiemelkedően eldobható - gondoljon golyóstollat, olcsó napernyőket és minden olyan ruhadarabot, amelyet egy gyógyszertárban vásároltak - ez a valóság nem tudott rezonálni a megkülönböztető technikai rajongók. A számítógépes és a szerkentyű vevők továbbra is azt szeretnék, hogy a felszerelésük jól működjön, jól nézzen ki, és tartsa a hosszú távot. A PCWorld augusztusban elindította az elégedettséggel, megbízhatósággal és szolgáltatással foglalkozó éves felmérést, több mint 45.000 PCWorld olvasót vizsgáltak meg (november közepén táblázatot készítettünk).

Egyenes az eredményeket az alábbiakban bemutatott linkekhez fűzve, de először azt javasoljuk, hogy megtudjatok egy kicsit arról, hogy miként végeztük tanulmányunkat.

Egy új megközelítés

Az idei megközelítés az előző évek egyszerűsítését jelenti, módszertan, amelyben az eredményeket az átlag alatt, átlagban vagy átlag felett jelentettük. Most a tényleges elégedettségi pontszámokat nyújtjuk, általában 1-10-es skálán, ami az eredményeket egyértelműbbé és könnyebben összehasonlíthatja.

[További olvasmány: A legjobb PC-s laptopok számára]

az olvasók laptopjaikról, asztali számítógépeikről és nyomtatóikról, valamint okostelefonjaikról és tabletjaikról (az utóbbi két kategória eredményeit láthatjuk a húgunkon lévő TechHive webhelyen). És a legtöbb felhasználó elégedettnek tűnik mindannyian. Összességében a számok pozitívak és évek óta javulnak. A készülék megbízhatósági intézkedései például jelentősen javultak 2011 óta.

Kezdetektől fogva tavaly a felhasználók körülbelül 28% -ának összesített jelentős problémája jelentkezett okostelefonjával. 2012-ben csak 16 százalék jelentett problémát. A kép hasonlít a laptopokhoz: 2011-ben a felhasználók mintegy 23 százaléka idézett egy eszközzel kapcsolatos problémákat. 2012-ben mindössze 15 százalék volt.

Nyertesek és vesztesek

Természetesen nem minden a rózsa a tech világában. Bár az elégedettség és a megbízhatósági szám látszólag növekszik, még mindig egyértelmű nyertesek és vesztesek találhatók a felmérésben.

A legnagyobb nyertes 2012-ben: az Apple. Az általános elégedettség terén a cég csúcsértekezletet ért el laptopokon, asztali számítógépeken és okostelefonokon, és a tabletták közelében helyezkedett el. Mind a Samsung, mind az Asus jól működött több kategóriában; Asus elhúzta a versenyt, hogy megragadja a leadet a tablettákon, míg a Samsung tetején a nyomtatók. A Lenovo számos kategóriában is jól mutatkozott, amit csak a tabletta arénában viszonylag gyenge megjelenés akadályozott.

A történelemhez hasonlóan a Dell és a HP piacvezető vezetői rosszul teljesítették a legtöbb kategóriát, mind otthoni, mind üzleti termékeiket. Mindkét vállalat laptopokon futott be, és a tabletta meglehetősen gyenge volt. A HP nyomtatók egyenesen a csomag közepén landoltak, míg a Dell márkájú nyomtatók elégedettsége a listán alul maradt. A pozitívabb fronton mindkét vállalat egy kicsit jobb asztali számítógéppel, otthoni számítógépeik pedig pontosan értékelték. Ezenkívül jelentős javulást jelentettek a megbízhatóság terén: asztali számítógépeken és laptopokon a problémákra vonatkozó jelentések ebben az évben csökkentek, néha 10 százalékkal. A HP üzleti laptopjai a második legmegbízhatóbbnak számítottak.

Az adatok más módon történő szétválasztása, a felmérésben szereplő fogyasztók elégedettségét különbözõ eszközök kategóriáival is felfedeztük. Az asztali számítógépek és a nyomtatók kategóriái a legmagasabb elégedettséggel rendelkeztek. A legkevésbé fejlettek az intelligens telefonok és tabletták, a kevésbé fejlett termékek, amelyek még mindig finomítottak.

Azt gondolhatja, hogy a készülék megbízhatósága szorosan kötődik az elégedettségi szinthez, de ez nem volt így. A kategóriák szerint a tabletták viszonylag alacsony termékmegelégítési pontszámokat kaptak, de a tabletta "elégedettség a megbízhatósággal" pontszámok magasak voltak (átlagban 10-ből 10-ből), és a megkérdezett tabletta-felhasználók 12% -a jelentett jelentős problémákat. A bonyodalmakat jelző felhasználók 18 százaléka és a 7.7-es értékkel rendelkező okostelefonok a legkevésbé megbízhatóak. A telefonproblémákról érkezők 58 százaléka azt mondta, hogy elég rossz ahhoz, hogy súlyosan károsíthassa az eszköz működését.

A felmérés módszertana és az intézkedések jelentése

Több mint 45 000 PCWorld olvasót vizsgáltunk fel, akik válaszoltak az e-mail üzenetekre a felmérésünk alapján. Elemeztük válaszainkat, hogy megértsék az elégedettségi szintjüket az általuk tulajdonukban lévő technikai márkákkal, valamint a termékek megbízhatóságával és a vállalatok által nyújtott problémák hatékonyságával kapcsolatban, amikor problémák merültek fel.

Fontos megjegyezni, nem feltétlenül képviselik az adott vállalat vevői egészének véleményét. És mivel adataink csak a PCWorld olvasóitól származnak, akik úgy döntöttek, hogy a felmérést választják, eredményeink nem feltétlenül tükrözik a PCWorld olvasóinak véleményét.

A felmérés alatt álló PCWorld olvasók öt termékkategóriában értékelték a hardvergyártókat: laptopok, asztali számítógépek, nyomtatók, okostelefonok és táblagépek.

Minden kategória a termékek különböző jellemzőinek és jellemzőinek kielégítési mérését tartalmazza, mint pl. "design", "videóminőség" és "érintőképernyős érzékenység". Több kérdést is felvetettünk a felhasználók elégedettségének értékelésére a termék értékével, valamint annak valószínűségével, hogy a terméket másoknak ajánlják - talán a legnagyobb bizonyíték a teljes termék elégedettségére a márka termékeivel kapcsolatban.

A megbízhatósági mérések azt mutatják, hogy hány márkakereskedő súlyos problémát észlelt a készüléken egy ésszerű termék életciklusán belül, valamint a felhasználó általános elégedettségét a termék megbízhatóságával.

Ügyfélszolgálat A jég mérései azt mutatják be, hogy a vállalatok sikeresen megoldották a problémákat online, telefonos és személyi támogatási módokon keresztül, valamint a felhasználók összesített elégedettségét ügyfélszolgálattal.

Általában az elégedettségi szintet egy 1-10-es skálán értékeltük, ahol 1 jelentése "rendkívül elégedetlen", 10 pedig "rendkívül elégedett. Ha egy szállító kevesebb mint 30 válaszot kapott egy alfejezetben, akkor az eredményeket statisztikailag elhanyagolhatóan elvetettük. Ez a küszöb megakadályozta minket abban, hogy minõsítse a kisebb cégeket.

Az okostelefonok és táblagépek kategóriáiban több szempontot is mérünk a termékek könnyû használatának. Az okostelefonok kategóriájában azt is mérjük, hogy a felhasználók mennyire elégedettek a vezeték nélküli internetes szolgáltatás minõségével és a hanghívás minõségével, amelyet vezeték nélküli szolgáltatójuk biztosított.

Megbízhatósági intézkedések

Jelentõs problémák (összes eszköz): azoknak a felmérési válaszadóknak, akik a termék élettartama alatt minden problémát jelentettek.

Általános megbízhatósági elégedettség (összes eszköz): A tulajdonos általános elégedettsége a készülék megbízhatóságával

Szervizelési intézkedések (laptopok, asztali számítógépek és nyomtatók)

Megoldatlan probléma: A kérdőíves válaszadók százalékos aránya alapján, akik azt állították, hogy problémájukat soha nem rögzítették, annak ellenére, hogy kapcsolatba léptek a vállalat támogató szolgáltatásával

Szolgáltatási tapasztalat: válaszoljon egy sor kérdésre, amelyek a vállalati szervezeti egységgel kapcsolatos tapasztalataik 11 konkrét aspektusára összpontosítanak.

És most, további figyelmeztetés nélkül, kattintson a "Következő cikk" alatt a laptop tulajdonosok felmérésének eredményeihez.